目前日期文章:201805 (4)

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如果你跟賽咪一樣,是飯店客務部前台或是訂房部從業人員,應該會對以下客訴不太陌生:

「我剛剛在網路上訂了你們的房間,明明價格就是美金130,為什麼我剛剛收到刷卡的簡訊,說你們刷了我145?你們是不是刷錯了啊?刷錯了就要退給我,我明明看到的就是USD 130,我只願意支付USD 130,多一毛錢我都不會付!你們給我把USD 145退掉,再給我重刷一筆 USD 130的!我手上是有訂房單的喔!!$%!$%$#^#&$*%(&#%@$.......................」

差不多每天接個三四通類似的不誇張,每一通差不多就是金額、貨幣的填空代換而已。

如果你不是從業人員,你或許也會想知道,到底為什麼在透過「某些特定訂房平台」訂海外的飯店時,會碰到這種問題?

 

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上面這些是台灣常見的網路訂房平台.........其中只有兩個是讓訂購者可以選擇在飯店直接支付房費,而不是在線上預先付費的,那就是Booking.com以及日本的Rakuten(樂天)訂房網。[註1]

之所以特別要把這兩個挑出來是因為,他們是比較特殊的訂房網站付費模式:是顧客直接向飯店支付費用,而不是顧客付給訂房平台(例如其他的都是)。

賽咪這邊就先不討論為什麼Booking.com和樂天特立於其他網站的目的到底為何了,因為這跟今天的主題比較沒關係;但正是因為透過這兩者,是消費者直接付錢給飯店,所以這會牽涉到一個奇妙的「匯率」問題。[註2]

而也就是這個匯率問題,常常衍生出來文章開頭的客訴案:客人說他看到的價格是這樣這樣、飯店這邊刷卡卻變成那樣那樣....於是客人就我不依我不依

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賽咪的公司這次推出的員工旅遊方案中,有一項是宜蘭兩天一夜遊。是說宜蘭自己本身也很常去,前幾年甚至幾乎每個禮拜都跑一趟宜蘭,所以宜蘭不會是我想花時間員工旅遊的選項。

不過呢,一看這一趟的住宿飯店居然是礁溪老爺酒店,那麼我就有點心動了,畢竟礁溪老爺終年都不太便宜(這根本就是委婉的說法!礁溪老爺超貴der!!!)之前想進去探秘想很久了,這次既然員工旅遊,不用花到我半毛錢就能進去住上一個晚上,夫復何求!?

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賽咪根本對員工旅遊手冊上其他活動或景點興趣缺缺,只聚焦在「礁溪老爺大酒店」上。

員工旅遊原則上兩人一間房,本來覺得想自己一間比較方便(因為賽咪只要一住飯店,就會花非~常~多~時間在照相上,如果跟別人同住,除非對方能忍受我要先把房間全部照過一遍才能把行李放進房的脾氣---對,在還沒照完相之前就把東西放進來會讓我生氣),不過一問單人房的自付額居然還要另外負擔4000多塊,左右考慮了一下,還是找了個「比較能忍受我」的好同事共住一間房(而且五月要繳稅......)。

 

礁溪老爺其實離礁溪市區有點遠,精確來說它座落在一個山腳下,其實用走的也是能徒步走上山啦(我想可能要走個20分鐘吧,畢竟是上坡)。不過這次因為是員工旅遊,有遊覽車載我們上山,就不用那麼辛苦了。

(下圖:礁溪老爺寬廣的前庭。事實上還有地下停車場,如果你是開車來的不用擔心停車問題)

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賽咪之前去新竹安捷飯店入住時,順道去拜訪了一下我的老長官,請益了許多事情。

話題中聊到某某飯店大概撐不久了,我的長官說,「他們沒有自己的核心價值,到時候一些東西被人學去了,他們就沒戲唱了。」

 

嗯,很難懂。

 

真的超難懂的,什麼是一家飯店的核心價值啊?聽起來好像是「靈魂」這種東西,不過實在是很難懂..............

(下圖:這是核心訓練,不是核心價值。圖片取自網路)

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在進行今天的討論之前,賽咪先給大家填飽肚子。

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賽咪抽了個兩天一夜的小空檔,來了一個嘉義輕旅行,算是彌補四月初上了阿里山卻在嘉義「過站不停」的遺憾。

嘉義能選擇的飯店不多,不過,如果對台灣本土飯店品牌稍微有點涉獵的,應該或多或少有聽過「承億文旅」這個品牌;而承億文旅,正是在嘉義發跡的;所以也能算是個「嘉義之光」。

在嘉義發跡的承億文旅,最近在台灣各處展店已有五家,而在他的娘家嘉義,就設有兩家旅館其實也不為過(另外還有一家「承億輕旅」)

賽咪後來選擇入住的,當然是該集團的發跡旅館--嘉義商旅。(也是因為離火車站比較近啦,另一間「桃城茶樣子」在蘭潭水庫邊上,交通上就比較麻煩一點)

 

(下圖:嘉義商旅一樓外觀)

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(下圖:嘉義商旅小小的紅色招牌,低頭看導航一不小心就錯過了。旁邊橘色圍籬的則是另一家Hotel Hi垂楊店,可別走錯了)

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