目前分類:線上訂房教學 (7)

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如果你跟賽咪一樣,是飯店客務部前台或是訂房部從業人員,應該會對以下客訴不太陌生:

「我剛剛在網路上訂了你們的房間,明明價格就是美金130,為什麼我剛剛收到刷卡的簡訊,說你們刷了我145?你們是不是刷錯了啊?刷錯了就要退給我,我明明看到的就是USD 130,我只願意支付USD 130,多一毛錢我都不會付!你們給我把USD 145退掉,再給我重刷一筆 USD 130的!我手上是有訂房單的喔!!$%!$%$#^#&$*%(&#%@$.......................」

差不多每天接個三四通類似的不誇張,每一通差不多就是金額、貨幣的填空代換而已。

如果你不是從業人員,你或許也會想知道,到底為什麼在透過「某些特定訂房平台」訂海外的飯店時,會碰到這種問題?

 

OTA.jpg

上面這些是台灣常見的網路訂房平台.........其中只有兩個是讓訂購者可以選擇在飯店直接支付房費,而不是在線上預先付費的,那就是Booking.com以及日本的Rakuten(樂天)訂房網。[註1]

之所以特別要把這兩個挑出來是因為,他們是比較特殊的訂房網站付費模式:是顧客直接向飯店支付費用,而不是顧客付給訂房平台(例如其他的都是)。

賽咪這邊就先不討論為什麼Booking.com和樂天特立於其他網站的目的到底為何了,因為這跟今天的主題比較沒關係;但正是因為透過這兩者,是消費者直接付錢給飯店,所以這會牽涉到一個奇妙的「匯率」問題。[註2]

而也就是這個匯率問題,常常衍生出來文章開頭的客訴案:客人說他看到的價格是這樣這樣、飯店這邊刷卡卻變成那樣那樣....於是客人就我不依我不依

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賽咪之前寫過一篇「網路訂房VS飯店直接訂房哪個好?」的文章,在我的部落格站內得到很廣大的迴響,想必很多人其實對於兩者的優劣很有興趣。

不過其實追根究底起來,到底是大部份人對於OTA訂房不熟悉(據賽咪了解,身邊還是很多人不敢透過OTA訂房的,仍然寧願走傳統的旅行社代訂模式);好不容易鼓起勇氣利用了OTA來訂個房,又不曉得會不會碰到什麼禁忌........

今天賽咪就來談一個目前發生在我身上的真實狀況,而且這個問題賽咪我本人也還在力求解決當中........

 

故事是這樣的:賽咪今年聖誕節即將要到英國來一趟跨年之旅,於是日前透過OTA著手訂房,而賽咪這次利用的OTA平台是很有知名度的Agoda。

 

使用Agoda訂房,首先你可能會需要登入一個帳號,不過這個非必須,你也可以不登入帳號做訂房,只是你在沒有登入的狀況下訂房,什麼訂房回饋都沒有(賽咪這次就想賺一點回饋啊)。所以賽咪就登入了我的帳號。而現在很多網站在做會員登入時,是利用下面這種FB帳號串接模式登入:

螢幕快照 2017-10-04 下午8.23.48.png

有看過這個畫面嗎?如果懶一點(如我)就會直接按下FB帳號登入鍵,直接用FB帳號串接進去,省得自己再Key 一堆帳號密碼什麼的...........

 

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前兩天賽咪在健身房運動的時候,健身房的電視上播了一則新聞吸引了賽咪的目光:

螢幕快照 2017-08-22 下午9.42.47.png

螢幕快照 2017-08-20 下午1.07.34.png

(點選圖片進入新聞連結)

 

就這篇文章,賽咪這個業界人士來給大家分析分析,這件事情看在我們眼裡,是「花生省魔術」???

 

首先,賽咪先強調一下網路訂房平台不是飯店官網!訂房平台不是飯店官網!訂房平台不是飯店官網!!!!!

(很重要,所以要大喊三次)

聰明如你,一定會覺得這有什麼好吶喊的??偏偏賽咪幾乎一個禮拜就會碰到三起客人到櫃台來說:「ㄟ ~我在你們網站上看到的價格比你現在報的還便宜很多ㄟ ~你不能算網路上的價格給我嗎???」

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今天看到一則報導,說.........

螢幕快照 2016-05-29 下午5.07.58.png

我特別把新聞發布的日期也截下來了,但是這則新聞因為並非記者撰寫,也是從bbs之類的社群網站上取材來的稿子,因為尊重著作權的關係,賽咪在這裡就不轉帖(也不予以分享連結)

(畢竟賽咪自己也是部落格撰寫人,很了解未經同意就轉載的為難.........)

 

賽咪簡單敘述一下該文的內容好了,如果你懶得去google這篇文章來看的話:

文章作者說,台灣的住宿業貴得離譜,端午假期想要到別的縣市去玩,房價一查竟然都落在4000~5000一晚,說這個價格去澳門再搭個廉價航空的機票也差不多這個價錢。

然後又以Agoda來做價格比較,還真的煞有介事地設定了價格區間,分別比較了台北、東京、首爾、曼谷四地的房價。然後以旅客評比前十名的飯店來做均價。

得出來的結果是,台北均價約3.5K、東京均價約3.1K、首爾均價約2.8K、曼谷2.7K。

所以回到標題得到結論:台灣的住宿貴鬆鬆,花同樣的錢不如去國外玩云云。

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賽咪這次去義大利---「不是住飯店」、「不是住飯店」、「不是住飯店」!!

(很重要,因為一堆人都在說:「你這次住的『飯店』不錯耶!」所以我要再三澄清)

我這次挑戰我從來沒有接觸過的Airbnb的系統,經過三次成功的訂房和住宿,總算可以來寫個心得報告啦!!!

 

Airbnb這個訂房平台不知道在我們台灣有多少人知道,日前在準備義大利行程,透過這個平台訂房時,跟一些業界的朋友聊天聊到,他們都不見得聽過了......

所以我想非業界的一般民眾應該差不多等於沒聽過吧~?

不像Agoda或是Expedia等等大的飯店訂房平台,Airbnb的Logo只有一個小小的三角形,有點像文具店在賣的愛心型迴紋針的樣子。

螢幕快照 2016-04-02 上午1.13.17.png

(我幫它加了底色,因為這個迴紋針是沒有顏色的......)

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賽咪住過這麼多家飯店、訂過這麼多飯店的房,自己又是飯店前台的從業人員,或許我的讀者們會想問我一個問題:

 

訂房到底透過網路平台訂房比較好,還是打電話(寫email)去給飯店比較好???

 

這應該是個非常不錯的大哉問!

 

畢竟現在也進入了網路的社會了,現代人可以說網路依存症候群已經非常高了,能夠用網路做的事情,我幹嘛不用網路呢?

也的確,一家飯店每天都有若干百分比的訂單是透過網路進來的(至於比例多少,跟每家飯店的經營策略有關);網路訂房平台,也已經越來越取代實體旅行社了。

對於網路這管道的業務量,還真是不容小覷。

 

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本文不牽涉各大旅行入口網站業配,也不偏袒特定平台的優劣,純粹以專業飯店客務部發現的問題以及本人親自訂房體驗後的心得分享。如有得罪各大平台處請見諒。

 

最近幾天可能是快聖誕節,又加上快過新年

所以來自各國的觀光型旅客變多了。

 

由於現代網路發達,

越來越多的旅客喜歡透過一些著名的訂房網站,如Agoda、Expedia、Hotels.com、booking.com或攜程網(都有聽過吧?沒聽過下面的logo應該多少有看過吧?).......等或是很喜歡買旅行社自由行、航空公司自由行的旅行套裝,不過訂房訂房,訂完房之後,常常忘了一個步驟,就是「確認」

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