賽咪最近被人家傳了一篇文章，標題就是「飯店中『床尾那塊布』有什麼功用？？」---真的耶，那塊布到底是幹什麼用的？回想賽咪剛入行到房務部去實習的時候，我也不知道那塊布幹什麼用的，我只知道等到我床鋪好，領班檢查沒問題了，就可以把那塊布鋪上去了.......所以那塊布是用表示整理完畢的嗎？

讀了那篇文章，其實對於所謂達人的說明，我覺得不置可否，答案只對了一點點，那麼到底這塊布到底是拿來幹嘛的呢？

1. 拿來裝飾用的嗎？

2. 西方人習慣穿著鞋子上床，所以是用來防踩髒的？

3. 保暖用的？

4. 固定棉被才不會跑來跑去？

那塊布的正式名稱是？

開始上課之前，我們先來看一下這塊布長什麼樣子（因為我猜很多人應該去住飯店的時候完全沒有注意到它～一開房門就飛撲躺床了對吧？！）：

（下圖：曼谷瑞吉酒店）

昨天看到一篇文章，標題叫做「台人被峇里島飯店當賊 大廳檢查行李」，立馬點進去看了下到底發生什麼事。（點標題或是下圖照片可以進入新聞連結，下圖照片取自奇摩新聞）

為了怕這篇文章過了幾年之後，新聞連結失效，或是你剛好就是不想去點新聞連結來看的話，賽咪很貼心地在下面做個簡報：

故事是一群台灣人在峇里島某飯店住宿完畢要退房時，被飯店要求打開行李檢查，理由是「房間裡的浴袍不見了」，所以飯店就懷疑客人一定把浴袍給偷偷帶走了。這種事情發生在任何人身上，不論是否是有效的指控，一定都很不爽。原PO當下向工作人員解釋，在入住客房時，就沒看到浴袍了，所以你們現在找不到浴袍就賴在我身上？！結果飯店方也很強硬，説他們的房務人員是不可能出錯的，房間裡一定會放浴袍；言下之意，房間裡如果沒有浴袍，那麼肯定是你們「偷」走了。文章説最後搜也搜了，飯店方只說「很抱歉，我只是做我該做的」，而客人這一方也只是說「浪費了我們一個早上的時間」---沒有很明確的文字說明結局到底是什麼。

反正終歸一句話「奇檬子很差啦」！！！！

現在新聞真真假假，實在很難判斷這篇故事到底是真是假；而事件的視角也是由旅客單方面闡述，實在很難說哪一邊做錯了，畢竟大家在說故事的時候都喜歡往自己對的方向去鋪陳。所以賽咪這篇文章也沒有意思要來批判誰對誰錯、如何處理這件事。

言歸正傳，賽咪藉由這個故事為引子，來聊聊住宿飯店，房間裡到底有什麼東西你可以拿走、什麼東西你不能拿走---這話題對大部分旅客（如你）是個常識，不過偏偏就有那1%的旅客會搞不清楚狀況，把一些不該帶走的東西給帶走了.......

找近期一點，有鬧上新聞版面的，大概就是中國大媽（又是！）住宿某日本飯店，「順手」就把客房免治馬桶的馬桶蓋給「打包帶走」的事件：

賽咪之前寫過一篇文章，[飯店知識] 飯店為什麼提早入住或延遲退房要收錢？！我可以不付嗎？跟今天這篇文章差不多是一樣的內容，只是賽咪這次要換站在客人的角度來聊聊到底要不要付錢。

先來引用一段媒體的文章（取自蘋果日報），我應該不用貼標題，大家都知道這是哪件事：

...........哈哈，對啦，就是那個很有名的中國大媽大鬧瑞典旅館事件。故事內容賽咪這裡就不再贅述，反正大家可以自己在谷歌大神那邊找到至少一萬篇報導。

這個故事我真的要為「大媽」抱屈，中國大媽真的是太可憐了，誰叫牛津字典都正式把「Dama」這個詞放進去了，所以現在幾乎只要是中年以上，在公眾場合不顧形象吵鬧的，都會被叫做「大媽」。我覺得這個故事從頭到尾都沒人撻伐一下那個「曾男」----

到底為什麼你帶你的爸媽出門（而且還是出這麼遠的遠門）去玩，居然訂的還是「青旅」，而且時差還不算清楚，導致兩老到了青旅之後沒地方住！

你有想過你才三十幾歲，你的爸媽可是五六十歲了，你經的起15個小時長途飛行的折騰，你爸媽行嗎？自己出國住個青旅也就算了，帶爸媽出國還住青旅？騙我沒住過青旅嗎？青旅大部分都是共室，只有少部分房間是個室，還要自己鋪床（你要叫你爸媽累個半死還要鋪床？叫我我都不想了！）

賽咪今年九月底去義大利的旅行，也是帶上了賽咪爸媽一起去，這個事前準備可是很複雜的。光找住宿這件事情我就開了好幾次會協調了好幾次：大家一起決定地點方不方便、這個距離恐怕計程車不會載，用走的能負荷嗎、房間裡只有一間廁所夠用嗎、有沒有電梯、有沒有可能「早進」......

今天賽咪在運動時看到電視上播放著一則新聞：

（點圖連結至Yutube新聞畫面）

賽咪這邊還是做個簡報：

投訴人張小姐日前因為出差入住一家汽車旅館。在房租已經繳清的狀況下，半夜12點居然碰到飯店櫃檯要求他辦理退房，退房理由是，「不接受單身女子獨自入住」。

這個理由讓張小姐非常不能接受，她認為，飯店在他C/I的同時，已經收取了全額房租，也辦理好了手續，這就代表住宿契約已經完成，不應該在她住到一半的時候片面解除住宿合約。

而且飯店所說「怕單身女子會在房內做傻事」也很不合理，難道把她三更半夜丟到大馬路上，對於一個單身女子來說就比較安全？

所以，你要問的是，單身女子真的不能入住飯店？

賽咪前兩天收到我以前主管（非飯店業）傳來的的訊息，他說他在網路上看到一則流言，跟飯店有關，不知道是真的假的；但是他立刻想到賽咪我本人，立刻把那則流言轉來給我看了一下：

（以下一字不漏摘錄。紅字反黃是飯店真實的做法、白字反藍是可疑的部分）

=================（以下為網路內容）=================

如果您收到下面這則貼文，請不要到處轉貼，因為他是網路謠言！ 為什麼呢？因為飯店接到來電要找住客時，除了要報出房號之外，還須報出住客姓名，飯店才會幫你轉接電話進房間給你，這樣知道了嗎！

《飯店詐術，一定要注意喔！》

這是我第一次聽聞此詐術。 當你抵達飯店並在櫃檯辦理登記。你給了櫃檯你的信用卡，以支付房間的所有費用，然後你拿到房間號碼並進入。 這時，有人打電話到櫃檯並要求轉接到(例如)房號620，而620正好是你入住的房間，於是你房裡的電話響了，你接起電話，聽到了以下的話："這裡是櫃檯，在check in時，我們刷卡時有點問題，請再告知我們一次你的卡號及卡片背面的3個號碼。" 記得千萬不要告訴這個人任何的訊息，儘管這通電話似乎是來自櫃檯。 事實上，這個詐騙是來自飯店/櫃檯外面，他們只是隨機要求轉接一個房間，然後詢問信用卡資訊及地址等，對答專業到讓你以為是在跟櫃檯的人講電話。 如果你真的遇到這個情況，就告訴打電話來的人～你會親自到櫃檯釐清所有問題，然後真的到櫃檯了解情況，如果櫃檯根本沒打這通電話，請告知飯店管理人這件事情，詐騙者的所作所為就像出自該飯店的櫃檯。 請大量轉寄此信，因為真的有人被騙的很慘！

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賽咪的讀者們應該很多人都有住宿過飯店的經驗，應該很清楚到飯店櫃檯辦理Check in時的手續不外乎是「登記資料」。我想大家都對這個步驟沒啥問題（ㄜ～只要你不是去「休息三小時」那種）。

你沒有問題，賽咪給你一個問題：

如果你跟你的另一半、同學、家人......去住宿，不管是訂一間也好、兩間也好、還是一間房間住兩三個人也好，到底要登記幾個人的名字？！

（下圖：賽咪上班時的真實check in畫面，不過這位客人是賽咪的帥哥同事/同時也是網紅客串，我可沒有真的在旁邊偷照我的客人喔！）

嗯........賽咪聽到一堆人窸窸窣窣的聲音了，而且我聽到很多人說「一個代表登記」就好了；但，真的是這樣嗎？

這個問題也困擾了賽咪非常久，因為在賽咪服務的飯店，從開業以來所設定的SOP就是「每個住客都一定要登記」，而且這個規定嚴格到連強褓中的小童也不例外。

如果一個房間來了一對夫妻、加上一個十歲的小朋友、再加上一個還抱著的，我們是「全部」都要登記；十歲小朋友沒有證件怎麼辦呢？！寫給我；還抱著的怎麼辦呢？爸爸媽媽寫下小朋友的名字、和出生年月日。

做飯店客務櫃檯的，每天早班大概都會有若干間「晚退」，也就是你們說的「Late Check out」。Late check out短則幾分鐘到幾十分鐘，長的會一個小時、兩個小時、甚至若干小時。「早進」亦然，也就是「Early Check in」，這是相對於晚退而言的相反狀況。

賽咪服務的飯店，也是這樣子的，彷彿每天有個幾間房間晚退、幾間早進，已經變成一件常態的事。

先來說說台灣大部分飯店的入住時間和退房時間好了。

台灣大概80%的飯店，採取進退房標準是下午後15:00入住、中午12點前退房；有一些商務飯店會11:00就要退房；有些度假型的飯店（以及民宿）甚至是16:00後入住，退房時間是11:00前。另外還有少數是14:00就能入住，退房時間維持12:00前。

不管是哪種進退房標準，中間都至少有3~4小時的空窗時間。並不是15:00入住，就可以住到隔天15:00退房的滿滿的24小時.......

（我們經營的是飯店，是住不滿24小時的飯店，不是滿滿24小時的大平台！）

聰明如你，應該知道中間的那幾個小時，跑到哪裡去了吧！？

當然是打掃啊！

（下圖：房務員打掃房間。示意圖，圖片來自網路）

賽咪昨天收到一位到日本工作的前同事傳來的「爆料公社」文，內容有關飯店房客外出逛街後，櫃檯人員竟然把房卡發給一個陌生人，然後讓陌生人闖了個空門，被搜刮了大量財物、以及盜刷信用卡的新聞。

（下圖：取自「爆料公社」圖片，賽咪當時乍看之下還以為又是房客破壞房內物品了.......結果竟然是竊盜！）

顯然台灣的新聞好像還沒太熱衷報這件事，因為賽咪在今天的新聞還看不到幾篇文章，不知道記者最近是不是在忙著跑台大，所以都沒時間研究（ㄔㄠ ㄒㄧˊ）網路文章了呢.........（我好像得罪記者大哥/姊們惹）

下面這一篇文字是截自2017/9/24中時電子報的新聞（點文章標題可進入新聞連結）：

東京五星級飯店把關失守 台旅客被盜刷250萬日圓

當然，很喜歡畫重點的賽咪，把這則新聞畫了幾行紅筆重點，所以賽咪今天來聊聊各位讀者未來如果入住飯店時，你的私人財物安全問題。

這則新聞，不管賽咪橫著看、豎著看、躺著看、倒著看、一目十行地看還是冥想著看，再怎樣看，這個事件之所以會發生，賽咪一點也不偏袒地說，這完全是飯店的責任！這是一個飯店櫃檯螺絲鬆掉而導致的悲劇。

2017年4月11號，要說台灣人最關心什麼國際消息的話，大概是聯合航空（United Airlines）因為自身超賣，等到地勤在機場遊說乘客換搭下班飛機不成，然後在機艙上「隨機」挑選旅客，最後被挑中的旅客不願接受補償換搭下班飛機，而居然被美國航警強行「脫離」機艙的國際消費事件。

（下2圖：取自網路新聞圖片）

為了讓讀者方便知道這件事情的經過，賽咪這邊轉貼了幾個新聞連結（不過新聞連結可能過幾個月之後就會失效了，如果有讀者過一陣子之後才看到這篇文章的，可以自行google「聯合航空超賣事件」獲取事件資訊喔）

[蘋果日報] 聯航血腥逼乘客下機  目擊者：我們宛如人質

[蘋果日報] 69歲華裔男身份曝歲華裔男身份曝光  買最便宜機票被趕下機

[新浪微博] 美聯航強拖華裔老醫生下飛機  官方回應全球怒炸

[聯合報] 聯航暴力對待亞裔乘客  大陸網友炸鍋

[CNN] Man Dragged Off Plane: 5 Key Questions on United's $800 Mistake

最近最火熱的一則新聞大概算是第一銀行ATM的盜領案了，今天賽咪上班上到一半，同事在辦公室說「主嫌抓到了！」

賽咪在讚嘆台灣警方辦案效率之快之餘，也偷閒看了一下新聞。

不看還好，一看嚇一跳......

震驚的原因，其實因為，嫌犯逃亡時投宿的飯店，居然是賽咪的前東家啦.............

真是的，實在是有點後悔從那邊離職呀～（多想碰到一次這種事）

不熟悉飯店業的朋友可能會問：嫌犯每天窩在飯店裡，房間裡面藏了這麼多錢，飯店都不會發現嗎？？？

前兩天賽咪在「訂房的押金篇」收到了一位讀者的提問，於是我想把「信用卡預先授權」這個觀念拿出來單獨講講。

不過這個議題牽涉到銀行的操作上，如果有錯請不吝指正！

在訂房的押金篇中曾經拿糖果的比喻來說明，現在我在教剛入行的新人時我還是用這個比喻。

（想當年會創這個比喻，是剛好碰到過年，櫃台上擺了一堆糖果）

銀行給你的信用卡額度就是你的糖果，假設銀行告訴你，你可以擁有200顆糖果（20萬元信用額度），那麼你的最高可用額度當然就是200顆。

然後你到飯店訂房住宿，房租費用是30顆糖果。

飯店會先請銀行押住你這其中的30顆糖果（或稍微多一點點），雖然你知道你可以動用200顆糖果，但飯店這邊不知道你到底有多少顆，為了證明你真的到時候退房可以如期給飯店30顆糖（搞不好你已經把糖果吃到剩下10顆了，那到時不就給不出來了嗎），飯店就會用這個機制把30顆糖果押住，保障自己能夠得到30顆糖。

（下圖：「信用卡預先授權」就是將你口袋裡的糖果凍結一部分保留給我們，但是糖果仍在你口袋裡）

前兩天接了一個令我比較生氣的服務案子，

不是什麼難達成的事情，但是客人的態度讓我有點想法。

一個外國房客（中東籍）客人打到櫃檯來，因為英文的口音讓櫃檯同事稍微難以招架，所以尋求我的協助。

我當下聽第一遍也實在難以辨認他的英文到底想說什麼，但是聽了第二遍之後知道客人想點麥當勞來吃。

（**看倌，如果你去住人家飯店，飯店裡有附餐廳的，基本上還要請飯店「幫忙」點外食，是一件很沒禮貌的事情**）

雖然情況有點囧，但是當時其實也不怎麼忙，想說就幫他這個忙好了。

我：「先生，您介意我們現在送一份麥當勞菜單給您嗎？」

今天又在網路新聞上看到有關飯店住宿禁忌的東西，

想不到國人迷信還真多啊！

不知西洋人對出外投宿旅店會不會也有這麼多的禁忌，

改天來調查看看。

相關報導「先沖馬桶、再累也要先敲門！旅行住宿飯店5大禁忌」

其實賽咪誠心地不希望各位貴賓在面對飯店服務人員的時候

因為這些奇奇怪怪，其實可以用科學角度解釋的所謂「禁忌」而鬧的不愉快，

所以我真的必須來好好說明一下。

本文無圖片喔~先說...........

說來做飯店業真的不怕沒有題材可以寫

今天碰到一個客人，拿到房卡之後說

"我不要尾數是2或5或7的房號，可以換嗎?"

..............

尾數2或5或7的房號有甚麼不好嗎?

先不深究客人的答案是甚麼

讓我來破除一下迷信。