賽咪之前寫過一篇文章,[飯店知識] 飯店為什麼提早入住或延遲退房要收錢?!我可以不付嗎?跟今天這篇文章差不多是一樣的內容,只是賽咪這次要換站在客人的角度來聊聊到底要不要付錢。

 

先來引用一段媒體的文章(取自蘋果日報),我應該不用貼標題,大家都知道這是哪件事:

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...........哈哈,對啦,就是那個很有名的中國大媽大鬧瑞典旅館事件。故事內容賽咪這裡就不再贅述,反正大家可以自己在谷歌大神那邊找到至少一萬篇報導。

這個故事我真的要為「大媽」抱屈,中國大媽真的是太可憐了,誰叫牛津字典都正式把「Dama」這個詞放進去了,所以現在幾乎只要是中年以上,在公眾場合不顧形象吵鬧的,都會被叫做「大媽」。我覺得這個故事從頭到尾都沒人撻伐一下那個「曾男」----

到底為什麼你帶你的爸媽出門(而且還是出這麼遠的遠門)去玩,居然訂的還是「青旅」,而且時差還不算清楚,導致兩老到了青旅之後沒地方住!

你有想過你才三十幾歲,你的爸媽可是五六十歲了,你經的起15個小時長途飛行的折騰,你爸媽行嗎?自己出國住個青旅也就算了,帶爸媽出國還住青旅?騙我沒住過青旅嗎?青旅大部分都是共室,只有少部分房間是個室,還要自己鋪床(你要叫你爸媽累個半死還要鋪床?叫我我都不想了!)

 

賽咪今年九月底去義大利的旅行,也是帶上了賽咪爸媽一起去,這個事前準備可是很複雜的。光找住宿這件事情我就開了好幾次會協調了好幾次:大家一起決定地點方不方便、這個距離恐怕計程車不會載,用走的能負荷嗎、房間裡只有一間廁所夠用嗎、有沒有電梯、有沒有可能「早進」......

如果賽咪的讀者剛好有人計劃帶著家裡老小出國旅行的,拜託不要把他們當作身強力壯的你,你能住膠囊旅館住青旅(他們不行)、你能走20分鐘到飯店(他們不行)、你能一早坐在飯店大廳滑手機等房間(他們不行)、你能退房後寄存行李再玩個半天再去機場(他們不行).........懂?

 

所以把話題帶回來「early check in」或「late check out」到底需不需要付錢?

 

賽咪在相關文章[飯店知識] 飯店為什麼提早入住或延遲退房要收錢?!我可以不付嗎?說得很清楚了:(節錄自該文)

「『飯店視住房狀況而定(這句話常常出現在網路訂房平台上),懂?如果你不願意付錢來『買』個保證的話,那就只能『視住房狀況而定』了,講白一點,『你要不要賭賭看會不會剛好有』。」

如果你真的會比規定check in時間前抵達飯店,或是你會比規定check out時間晚離開飯店,而且你真的非常非常需要一定要立刻進房(或是退房時間到後一定要待在房間裡),那麼我是建議你付錢,請飯店保留你的房間

知道什麼叫做「必須」嗎?就是你真的需要(廢話)---不過很多人搞不清楚什麼才是真的需要。如果你是那種「老弱病殘孕」的,早上10點、11點就要入住的,這種就是必須,飯店也相信你真的有需要一個房間趕快進去休息;有些客人吵了老半天只是為了進去放一下他的行李,五分鐘之後就外出了,這種不叫做必須。你吵個老半天雖然「可能」真的可以拿到一間房間入住,但是也的確打亂了飯店客務部、房務部的作業安排。

說好了不從飯店人的角色講的,我們還是會到消費者觀點。

 

回到賽咪帶爸媽去義大利的事情來聊聊。

亞洲飛往歐洲的班機,特別是直飛的那種,通常都會在歐洲當地的清晨就抵達,這是因為時差的關係。那次我們的飛機也是在清晨7點半左右就抵達米蘭機場,正常情況來說,把入關手續辦一辦,再搭個車子到市中心,大概也是早上10點左右。這個時間點如果想要入住飯店或民宿,我想都是不可能的;比較保險的方法,是「事先」告知飯店我們的抵達時間,看看這麼早是不是可能付費提早入住。在願意付費的狀況下,飯店通常都會協助保留空房,以便你們這些願意花錢的嬌客一抵達,就可以順利有房間能入住。[註1]

當然,賽咪也不是很想多花錢。所以跟家人討論後的結果,是我們清晨一抵達米蘭後,出了關,就坐火車直奔義大利中部的佛羅倫斯,這趟車程大約是2.5個小時。如果10點坐上火車,抵達佛羅倫斯的時間也差不多落在中午左右。這時候一群人應該也餓了,了不起拖著行李找個餐廳吃個飯,時間差不多了再到民宿去check in。

 

這就叫「安排行程」。大家都是大人了,不管你是公務旅行或是自助旅行,好好地管理自己的旅程不是很重要的嗎?(如果你是大老闆,也請你的秘書學著幫你安排)

 

曾經有一次,賽咪在上大夜班的時候,來了一組客人,一對年輕男女帶著一個50幾歲以上的媽媽出門,從日本坐廉價航空到台灣旅遊,抵達飯店的時間是清晨六點多(天啊!也就是他們落地的時間是凌晨四五點!)。那個時候想要check in,卻也沒房間,年輕人只能帶著媽媽在大廳的休息區坐著,年輕人滑著手機,媽媽則在旁邊閉目養神(這種紅眼航班想必一個晚上沒睡)。

這對年輕男女看起來還有點孝心,所以大概每一個小時就跑來問一下能不能入住了?但是很無奈就是沒辦法,前一天客滿,還沒到法定退房的時間,我們櫃台也不能強制把客人趕出去,就只是為了讓你們早進吧?後來年輕人簡直就像在監視櫃檯一樣,只要看到有人辦理退房,就衝過來問「那我們能住這間房嗎?」---你以為他一退房你就能住嗎?房間不用掃嗎?---問了他們願不願意付費,他們搖搖頭,説「我們花錢買紅眼航班的廉航機票,就是不想花太多錢,想控制一點預算.......」

這是什麼邏輯?如果想控制預算,就不要買廉價航空卻入住五星級飯店[註二]!你們年輕人想控制預算很好,但是也不要折磨老人家好嗎?!

現在想起來,這個故事跟中國大媽的瑞典事件還真的有點像,還好他們沒有大鬧大廳........

 

既然又提到中國大媽,我們再回來看一下上面截圖的文章,有一句話寫得有意思:「按瑞典旅館的規例,凌晨check -in都得訂一天房間」----這句話說得對也不太對。

其實這並非只有瑞典才特別這麼做,而是全世界都這麼做,再說這也不是什麼「規例」,這並沒有什麼法律明文規定要這麼做,而是,這是很正常的商業行為。

 

 

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假設像上圖表示的好了。如果你預計要在12/16抵達飯店,而且你必須在早上10:00就入住,這其實就早於飯店規範的Check in時間了,為了確保你能順利在10:00進入房間,你最好將前一個晚上也包下來。一但這個房間從12/15就包下來,那你就可以順利check in了。

換句話說,如果你不願意多付12/15當晚的房費,那麼飯店並沒有任何義務幫你保留房間,好讓你12/16 10:00就能入住。畢竟飯店是要賺錢的商業機構,不是慈善事業;在商業機制底下,沒有任何人需要為你「免費」做任何事。

 

至於「早進」的費用會怎麼收費呢?每家飯店不太一樣,但是差不多會有下面這三種制度:

100/50/30制:

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100/50制:

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小時計費制:(飯店會訂每小時價格出來,例如一個小時NT$500,看你提前或延後幾個小時)

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至於要延後退房,或是「晚退」,大概也有這三種不同的制度:

30/50/100制:

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50/100制:

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當然還有小時制,圖片上面就有了,相信解釋得很清楚,就不再貼一次了,反正也是看你要晚多久就算多久(個人覺得這種計費方式比較公平)

 

要怎麼算錢,還是要問一下你要去住的飯店會比較準,畢竟每一家飯店對於「算到幾點」是多少錢有各自的解讀。

 

最後,你有可能會說:「我住遍了全世界的飯店,每一家都會讓我早進/晚退!我從來沒有付過錢!!!!」

好吧,飯店的確會「適度」地讓客人早進或晚退,但是這是每家飯店客房部對於自身客房流量的管理,你我實在插不上手。

我可以舉個例子,在這種例子下我有可能會讓客人早進或晚退。在預測到當天C/I、C/O量懸殊的時候,比如C/I量高達200間,但是退房只有60間的時候,我如果還堅持客人一定要在下午三點鐘後才能入住,那麼無疑是讓晚班的同事忙死(早班的閒死),也會導致下午三點後會有C/I的大高峰!與其放任同事忙死、客人塞車,這種狀況下就算你在11點的時候就到飯店,但剛好房間也被掃好了,的確有可能讓你早進,因為這是將晚班的C/I量分流到早班的做法。

賽咪我也有一次在曼谷聖瑞吉(St. Regis)獲得了下午15:00得免費晚退,是飯店主動提供給我的,我想會主動給與延長三小時的晚退應該也是其客房管理的結果。

 

不過無論如何,不要去賭飯店是不是會讓你早進/晚退!如果你真的有那個必要加長房間使用的時間,可以告知飯店你願意付費,請他們將房間保留下來。沒有必要去猜飯店住房率是否很高、當天C/I或C/O量是否很大,或是臉紅脖子粗地去跟櫃台吵架---我相信,如果你有這個閒工夫的話,要不是代表你沒有真的很需要這個房間,不然就是你真得很閒,很閒的話,就給我去好好安排你的行程再來飯店吧!

 

 

 

[註1]:有的時候即便你願意付費,飯店還是沒有辦法幫你保留房間。因為飯店前一晚客滿。如果飯店收到你願意付費早進的通知「之前」,就已經是客滿的狀況,那麼飯店有權拒絕你,因為他沒有必要為了保留你的房間而「外送」比你更早就訂好房的客人。所以建議你,如果你在計劃行程時已經預知會需要早進,請盡早和飯店聯絡,以便飯店幫你提早保留房間;如果你需要晚退也是一樣的。

[註2]:賽咪先道歉,其實我自己就是那種會訂紅眼航班去住五星級飯店的人。其實我們這種薪水不上不下的小資族,旅費預算要是機票多一點,那麼住宿就少了;多給了住宿,機票就少了.......賽咪就是寧可犧牲交通舒適度也要住個好飯店的那種(誰叫我需要大家「跟著我住飯店」呢~~~)。真是希望哪天中了樂透,那我就可以飛頭等艙、住大套房了!

 

 

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