跟著賽咪住飯店

賽咪之前寫過一篇文章，[飯店知識] 飯店為什麼提早入住或延遲退房要收錢？！我可以不付嗎？跟今天這篇文章差不多是一樣的內容，只是賽咪這次要換站在客人的角度來聊聊到底要不要付錢。

先來引用一段媒體的文章（取自蘋果日報），我應該不用貼標題，大家都知道這是哪件事：

...........哈哈，對啦，就是那個很有名的中國大媽大鬧瑞典旅館事件。故事內容賽咪這裡就不再贅述，反正大家可以自己在谷歌大神那邊找到至少一萬篇報導。

這個故事我真的要為「大媽」抱屈，中國大媽真的是太可憐了，誰叫牛津字典都正式把「Dama」這個詞放進去了，所以現在幾乎只要是中年以上，在公眾場合不顧形象吵鬧的，都會被叫做「大媽」。我覺得這個故事從頭到尾都沒人撻伐一下那個「曾男」----

到底為什麼你帶你的爸媽出門（而且還是出這麼遠的遠門）去玩，居然訂的還是「青旅」，而且時差還不算清楚，導致兩老到了青旅之後沒地方住！

你有想過你才三十幾歲，你的爸媽可是五六十歲了，你經的起15個小時長途飛行的折騰，你爸媽行嗎？自己出國住個青旅也就算了，帶爸媽出國還住青旅？騙我沒住過青旅嗎？青旅大部分都是共室，只有少部分房間是個室，還要自己鋪床（你要叫你爸媽累個半死還要鋪床？叫我我都不想了！）

賽咪今年九月底去義大利的旅行，也是帶上了賽咪爸媽一起去，這個事前準備可是很複雜的。光找住宿這件事情我就開了好幾次會協調了好幾次：大家一起決定地點方不方便、這個距離恐怕計程車不會載，用走的能負荷嗎、房間裡只有一間廁所夠用嗎、有沒有電梯、有沒有可能「早進」......

如果賽咪的讀者剛好有人計劃帶著家裡老小出國旅行的，拜託不要把他們當作身強力壯的你，你能住膠囊旅館住青旅（他們不行）、你能走20分鐘到飯店（他們不行）、你能一早坐在飯店大廳滑手機等房間（他們不行）、你能退房後寄存行李再玩個半天再去機場（他們不行）.........懂？

所以把話題帶回來「early check in」或「late check out」到底需不需要付錢？

賽咪在相關文章[飯店知識] 飯店為什麼提早入住或延遲退房要收錢？！我可以不付嗎？說得很清楚了：（節錄自該文）

「『飯店視住房狀況而定』（這句話常常出現在網路訂房平台上），懂？如果你不願意付錢來『買』個保證的話，那就只能『視住房狀況而定』了，講白一點，『你要不要賭賭看會不會剛好有』。」

如果你真的會比規定check in時間前抵達飯店，或是你會比規定check out時間晚離開飯店，而且你真的非常非常需要一定要立刻進房（或是退房時間到後一定要待在房間裡），那麼我是建議你付錢，請飯店保留你的房間。

知道什麼叫做「必須」嗎？就是你真的需要（廢話）---不過很多人搞不清楚什麼才是真的需要。如果你是那種「老弱病殘孕」的，早上10點、11點就要入住的，這種就是必須，飯店也相信你真的有需要一個房間趕快進去休息；有些客人吵了老半天只是為了進去放一下他的行李，五分鐘之後就外出了，這種不叫做必須。你吵個老半天雖然「可能」真的可以拿到一間房間入住，但是也的確打亂了飯店客務部、房務部的作業安排。

說好了不從飯店人的角色講的，我們還是會到消費者觀點。

回到賽咪帶爸媽去義大利的事情來聊聊。

亞洲飛往歐洲的班機，特別是直飛的那種，通常都會在歐洲當地的清晨就抵達，這是因為時差的關係。那次我們的飛機也是在清晨7點半左右就抵達米蘭機場，正常情況來說，把入關手續辦一辦，再搭個車子到市中心，大概也是早上10點左右。這個時間點如果想要入住飯店或民宿，我想都是不可能的；比較保險的方法，是「事先」告知飯店我們的抵達時間，看看這麼早是不是可能付費提早入住。在願意付費的狀況下，飯店通常都會協助保留空房，以便你們這些願意花錢的嬌客一抵達，就可以順利有房間能入住。[註1]

當然，賽咪也不是很想多花錢。所以跟家人討論後的結果，是我們清晨一抵達米蘭後，出了關，就坐火車直奔義大利中部的佛羅倫斯，這趟車程大約是2.5個小時。如果10點坐上火車，抵達佛羅倫斯的時間也差不多落在中午左右。這時候一群人應該也餓了，了不起拖著行李找個餐廳吃個飯，時間差不多了再到民宿去check in。

這就叫「安排行程」。大家都是大人了，不管你是公務旅行或是自助旅行，好好地管理自己的旅程不是很重要的嗎？（如果你是大老闆，也請你的秘書學著幫你安排）

曾經有一次，賽咪在上大夜班的時候，來了一組客人，一對年輕男女帶著一個50幾歲以上的媽媽出門，從日本坐廉價航空到台灣旅遊，抵達飯店的時間是清晨六點多（天啊！也就是他們落地的時間是凌晨四五點！）。那個時候想要check in，卻也沒房間，年輕人只能帶著媽媽在大廳的休息區坐著，年輕人滑著手機，媽媽則在旁邊閉目養神（這種紅眼航班想必一個晚上沒睡）。

這對年輕男女看起來還有點孝心，所以大概每一個小時就跑來問一下能不能入住了？但是很無奈就是沒辦法，前一天客滿，還沒到法定退房的時間，我們櫃台也不能強制把客人趕出去，就只是為了讓你們早進吧？後來年輕人簡直就像在監視櫃檯一樣，只要看到有人辦理退房，就衝過來問「那我們能住這間房嗎？」---你以為他一退房你就能住嗎？房間不用掃嗎？---問了他們願不願意付費，他們搖搖頭，説「我們花錢買紅眼航班的廉航機票，就是不想花太多錢，想控制一點預算.......」

這是什麼邏輯？如果想控制預算，就不要買廉價航空卻入住五星級飯店[註二]！你們年輕人想控制預算很好，但是也不要折磨老人家好嗎？！

現在想起來，這個故事跟中國大媽的瑞典事件還真的有點像，還好他們沒有大鬧大廳........

既然又提到中國大媽，我們再回來看一下上面截圖的文章，有一句話寫得有意思：「按瑞典旅館的規例，凌晨check -in都得訂一天房間」----這句話說得對也不太對。

其實這並非只有瑞典才特別這麼做，而是全世界都這麼做，再說這也不是什麼「規例」，這並沒有什麼法律明文規定要這麼做，而是，這是很正常的商業行為。

假設像上圖表示的好了。如果你預計要在12/16抵達飯店，而且你必須在早上10:00就入住，這其實就早於飯店規範的Check in時間了，為了確保你能順利在10:00進入房間，你最好將前一個晚上也包下來。一但這個房間從12/15就包下來，那你就可以順利check in了。

換句話說，如果你不願意多付12/15當晚的房費，那麼飯店並沒有任何義務幫你保留房間，好讓你12/16 10:00就能入住。畢竟飯店是要賺錢的商業機構，不是慈善事業；在商業機制底下，沒有任何人需要為你「免費」做任何事。

至於「早進」的費用會怎麼收費呢？每家飯店不太一樣，但是差不多會有下面這三種制度：

100/50/30制：

100/50制：

小時計費制：（飯店會訂每小時價格出來，例如一個小時NT$500，看你提前或延後幾個小時）

至於要延後退房，或是「晚退」，大概也有這三種不同的制度：

30/50/100制：

50/100制：

當然還有小時制，圖片上面就有了，相信解釋得很清楚，就不再貼一次了，反正也是看你要晚多久就算多久（個人覺得這種計費方式比較公平）

要怎麼算錢，還是要問一下你要去住的飯店會比較準，畢竟每一家飯店對於「算到幾點」是多少錢有各自的解讀。

最後，你有可能會說：「我住遍了全世界的飯店，每一家都會讓我早進/晚退！我從來沒有付過錢！！！！」

好吧，飯店的確會「適度」地讓客人早進或晚退，但是這是每家飯店客房部對於自身客房流量的管理，你我實在插不上手。

我可以舉個例子，在這種例子下我有可能會讓客人早進或晚退。在預測到當天C/I、C/O量懸殊的時候，比如C/I量高達200間，但是退房只有60間的時候，我如果還堅持客人一定要在下午三點鐘後才能入住，那麼無疑是讓晚班的同事忙死（早班的閒死），也會導致下午三點後會有C/I的大高峰！與其放任同事忙死、客人塞車，這種狀況下就算你在11點的時候就到飯店，但剛好房間也被掃好了，的確有可能讓你早進，因為這是將晚班的C/I量分流到早班的做法。

賽咪我也有一次在曼谷聖瑞吉(St. Regis）獲得了下午15:00得免費晚退，是飯店主動提供給我的，我想會主動給與延長三小時的晚退應該也是其客房管理的結果。

不過無論如何，不要去賭飯店是不是會讓你早進/晚退！如果你真的有那個必要加長房間使用的時間，可以告知飯店你願意付費，請他們將房間保留下來。沒有必要去猜飯店住房率是否很高、當天C/I或C/O量是否很大，或是臉紅脖子粗地去跟櫃台吵架---我相信，如果你有這個閒工夫的話，要不是代表你沒有真的很需要這個房間，不然就是你真得很閒，很閒的話，就給我去好好安排你的行程再來飯店吧！

[註1]：有的時候即便你願意付費，飯店還是沒有辦法幫你保留房間。因為飯店前一晚客滿。如果飯店收到你願意付費早進的通知「之前」，就已經是客滿的狀況，那麼飯店有權拒絕你，因為他沒有必要為了保留你的房間而「外送」比你更早就訂好房的客人。所以建議你，如果你在計劃行程時已經預知會需要早進，請盡早和飯店聯絡，以便飯店幫你提早保留房間；如果你需要晚退也是一樣的。

[註2]：賽咪先道歉，其實我自己就是那種會訂紅眼航班去住五星級飯店的人。其實我們這種薪水不上不下的小資族，旅費預算要是機票多一點，那麼住宿就少了；多給了住宿，機票就少了.......賽咪就是寧可犧牲交通舒適度也要住個好飯店的那種（誰叫我需要大家「跟著我住飯店」呢～～～)。真是希望哪天中了樂透，那我就可以飛頭等艙、住大套房了！