跟著賽咪住飯店

這的確是個不容易解釋清楚的大哉問。 1. 旅行社的確會訂好一堆房間。假設您跟Ａ旅行社下機加酒的訂單房間共5間好了，很有可能旅行社pass給飯店的就只有一組代碼；這組代碼又是不是他給你的住宿券券號又很難說了。我們飯店常常會看到一組訂房（就拿五間來說吧），完全沒有住宿者的名字，只有ＡＡ旅行社訂房1、ＡＡ旅行社訂房2、ＡＡ旅行社訂房3....是沒有住客名字的。所以才可能造成您打電話去問飯店，飯店找不到您的訂單的狀況。 2. 飯店是否推託沒有拿到名冊，這部分我不能妄下論斷。因為如同上面說的，可能旅行社丟過來的單子真的沒給名字，所以住客的名字並不存在於飯店系統中；另外，飯店有可能用他們自己的方式幫你「命名」了，目前大部份的飯店系統都必須用英文拼音來建檔，光咱們台灣就有「威妥碼拼音」、「通用拼音」、「漢語拼音」了，以「莊孝維先生」為例，拼法有：Zhuang Xiao Wei（漢語）、Jhuang Siao Wei（通用）、Chuang Hsiao Wei（威妥瑪）。這種狀況，搞不好是幫您查詢或建檔的人員功力不夠，這還真的能算是飯店的疏失。不過呢～我必須說，如果您買的是機加酒的套票的話，理論上旅行社都會有全團的所有人的護照拼音，這個應該會給旅行社名冊才對，既然說沒有名冊，實在很難說哪一方沒有給/拿。 以上回答，不知是否算是解答到呢？看來我可以再寫一篇進階版的了。

哈哈哈，這是哪個國家的飯店阿~我曾經為了對方的英文拼字有錯再度客訴(我好壞)。不過這封信的確口氣不太好，也不是夠格的回應。我真的有機會再來寫一個網路訂房的故事。

我的老天鵝，我居然過了將近一年才看到您的留言....... 其實這個狀況打電話去問你想住的那家飯店就可以了。如果飯店網路上已經載明12歲以下免費，基本上是沒有問題的。我想OTA上跑出貴鬆鬆的套房，因為那是「電腦選的」啊！（我們都會在後台設定好，人數=1、人數=2、人數=3.....這些當顧客在OTA訂房介面上選擇好，就會被套進去公式裡，就會幫你找最適合的房型） 另外，如果有這麼小的小孩，還可以順便問一下飯店有沒有提供小孩用的備品喔～（例如拖鞋什麼的） 我知道我回答的時候你應該已經回來了，但是未來出發還是可以參考一下啦......

「都」日航酒店是哪一家咧？京都日航嗎？可以問問看他們有沒有會講中文的服務員喔....畢竟現在滿多台灣人（中國or其他會講中文的華人）在日本工作。賽咪本身就有不少同事曾經花一年的時間在日本飯店工作過（而且是前台），但是我不保證京都日航裡有喔...... （容我碎念一下，日本人很喜歡打到飯店來問：你們有會講日文的人嗎？這一點讓我很感冒。所以我覺得你也可以這樣對他們.......「你們有會講中文的人嗎」？）

不對勁。不要寄！ 這種狀況你可以直接找booking.com的網路客服問他為什麼需要護照照片？ 因為飯店在check in登記的時候是不需要登記您的照片的.........所以我真的不明白為什麼會需要你提供照片？事實上也不需要在訂房的時候提供護照號碼或是其他證件資訊，頂多需要姓名、聯絡電話和email而已！！！

哈哈～日本你問錯人了。我是個不太喜歡日本的怪人（我去日本的次數少於五次）....卻還在日系飯店工作。 所以我沒住過上野世紀喔～ 不過我查了一下，這家飯店「看起來」不像是會有中文翻譯的飯店.....不過那只是我雙魚座的第六感。搞不好他們還是會有中國或台灣籍的員工，我的幾個同事去日本，也曾經在一些很詭異的看起來根本只能稱作「會館」的地方當過前台，所以實在很難講。 建議你可以先用英文寫個信去問他們飯店，告訴他們Agoda的訂單編號、入住日期和退房日期、訂房的名字，看看他們是否收到這一筆訂單。如果你覺得這樣問很唐突的話，其實可以問一些無關痛癢的問題，例如：「Do you have children's amenity?」或是問些交通「Which exit is closer to your hotel」之類的，最後再帶到「Are there any Chinese-speaking staff in your hotel?」......日本人真的很喜歡你拐個彎問他們事情。上面的這些英文其實只要是文字，日本人都不害怕，因為他們有時間可以慢慢查單字（或是google translate），他們怕的是現場開口講英文......哈哈，這是我這些年跟日本人共事的心得。

現在的Agoda會這樣，以前的不會。 如果下次你再碰到有這種狀況，就跟客人說明一下，從你在Agoda上訂房，到Agoda處理完畢，再把你的單子送到飯店這裡，要「若干」作業時間......（這個「若干」很微妙，等下我說明）所以請在旁邊休息區稍候，我們來查查看這筆單子到了沒....... 通常我會問客人什麼時候訂的，你說的這種狀況應該做前台的都發生過，客人大概都是「一個小時前」、「30分鐘前」、「剛剛，我走到你們櫃檯的時候剛好刷卡完畢」......之類的。於是乎上面提過的「若干」時間就是比他說的時間多一個小時： 「通常這樣的作業時間需要兩個小時」、「通常作業時間需要一個半小時」、「通常這樣的作業時間要至少一個小時喔～～～」 為什麼呢？！因為你要留一點時間給訂房組把訂單壓進去啦，壓進去之後櫃檯還要找個房間塞。你會想要悠哉游哉地完成這項工作的。

不過飯店還不會像機票那麼強硬啦........ 我們也常常碰到訂單是Tony Lee或是 N.Y. Ho之類的....... 我們碰到還是會現場問一下「請問一下您訂是不是用英文名字還是拼音的縮寫呢？？？」倒是不會拒絕入住啦.......

這種狀況叫做連續訂房。「在房型相同」的狀況之下，飯店不會讓你check out再check in。因為這會花櫃檯、服務中心、以及房務的人力。我們會在你第一天chekc in的時候就幫你把後面那一段的手續給辦好，基本上不太會需要讓你換房。 但是這前提是，你最好提早告知飯店你有兩張不同來源的訂單接續入住的狀況。畢竟我很難說每家飯店的訂房人員會不會主動去發現你有兩張不同訂單的。如果到現場才告知飯店的話，有的時候殺的飯店措手不及，那就會花一點時間重新安排房間。 另外，如果你很不幸的兩段訂房房型是不同的，那麼你最終還是必須換房。 以上報告。

是「賽咪」。 如果決定不住他們飯店要告訴他們取消，我看你這個狀況應該是沒有辦法收費的---他沒有你的信用卡號要怎麼收？難不成要凍結你的資產不成？？不用擔心啦！不過如果不住真的要去取消喔～

不會寫太多，因為我回覆通常也都會寫很多。 首先，我如果真的是email確認訂房，我通常都會在主旨處直接打上Regarding Reservation Questions and Confirm（有關訂房問題及確認），這樣可以讓對方在收到信的時候直接了當地知道你是要去問他問題並且確認訂房是否成功的。 你的狀況：對方已經告訴你房型以及早餐券，代表他們已經能夠在其飯店系統中找到你的訂單，所以可以確認他們已經把你的訂單「放進去」了。已經確認。 飯店常常會有價格浮動，跟機票其實有點像。我們會先預估某一段時間會是高住房率，就會調高它的房價；但有的時候「預估」 失準，都已經「死到臨頭」了房間還賣不出去，我們就會把房價給降下來快點出清。你的狀況應該是剛好碰到飯店剛好決定降價的時機才會這樣。Booking看起來還不錯，竟然會願意退差價給你們（其實這也跟他們無關，因為價格是飯店放上去給他們的，不是他們存心賣貴），不過Booking可能收到你的客訴後和飯店溝通，飯店方願意讓這筆已經成立的訂單調降，但是Booking的內部做法可能是無法直接調降，所以請你住宿完之後憑收據再和他們請款。 Booking如果已經和你做保證會退款，我相信他們會退款的，我服務的飯店有時候也碰到一些是OTA（網路訂房平台）自願退款的狀況，作法是一樣的。不過我並不清楚退款到底會退多久才會到你的手上，而且說不定還會有信用卡匯差.......這些我真的不清楚（而且信用卡牽涉到每家銀行對於「境外刷卡」有不同手續費政策，不好說有沒有匯差或手續費） 最後，你的訂房是Booking，所以飯店方是「可以」提供住宿收據給你的。不過「統一發票」這個東西是台灣才有，國外可能是以「消費明細」（Folio）或是「收據」（Invoice）的形式給你....但是無論如何，一定會有。 附註：Agoda、Expedia這種線上訂房就立刻刷卡的，如果需要發票或收據，都不能跟飯店方要，只能向它們拿。拿的方法很簡單，訂房確認書上會有個按鍵連結，叫做「索取發票」，之後他們就會給你一張pdf檔的發票了（但是那也只是消費明細而已）。

其實應該是這麼說啦：如果能再次跟飯店確認一下「最好」。 只要你手上有Agoda或是Expedia等等的訂房確認單，其實90%都是訂單成立，不用太擔心。希望旅客再次和飯店確認只是多一重保障，畢竟出門在外不比在台灣方便，能夠減少一分麻煩就先把它解決掉，你說是吧？！ （不過像你這種在官網或是怎樣都不回應的，在我看來，飯店的管理上可能有點問題，這種飯店也會在我的住宿經驗中打點折扣.....畢竟我常常分享我的住宿經驗，你知道der）

沒錯！印出來比較保險。

超不能信任的。攜程網本身問題也一堆，建議你把攜程的付款憑證或是他給你的確認郵件印出來帶著，到時候萬一有什麼狀況還能有憑有據地申訴。

如果是確定付款完成，Check in是不用在付款的。不過現在Agoda有開放「飯店現場付款」的選項，要小心是否勾選到那個喔。但是你在飯店仍然有可能被要求提供信用卡或現金當押金（如果沒有其他消費是會被退還/釋放的）

好像很多人去曼谷都喜歡住這家茉莉酒店耶..... 1. 會不會封鎖台灣網路問題？應該不至於，對於商人來講，哪裡都是有錢潮的市場。至於為什麼後來是加拿大朋友訂到的？我猜應該是該飯店當下有針對加美市場特別開放通路所致。（我的飯店有的時候也會特別針對韓國市場開一些特別的促銷或是特殊保留房），該飯店可能評估覺得台灣市場最近比較飽和，所以稍微把台灣這邊的訂單給關閉了而已。 2. 不一定是在check in的時候付或是check out的時候付，這要看飯店。 3. 可不可以換信用卡？可以的。不過最近我們飯店業界已經碰到越來越多booking.com、hotelbeds等等現場支付卻持偽卡交易的狀況，目前為了應對這些偽卡，開始有些飯店會要求客人在check in的時候必須拿出當初訂房時輸入的信用卡現場過卡機驗證。不過不是很多飯店都這麼做（因為怕客訴）。但基本上換卡付費還是可以的。可以去問問你的飯店遊戲規則是什麼比較好喔～

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