賽咪剛好在處理一個以前同事（非飯店業）私訊詢問，他現在的老闆要去北京開個會，訂了北京某家飯店的訂房，是那種「不可取消、不可變更、不退費」的專案，結果現在北京去不了，怎麼辦？？？
老實說，賽咪也不能保證我提供的辦法有沒有半點路用，有些方法曾經用在我自己身上成功了，但是這些方法用到別人家的地盤，我也很難保證。
先說什麼叫做「不可取消、不可變更、不退費」的訂單吧。
飯店、航空業、旅行業已經實施這種訂單規則很久了，而這種訂單大多都是促銷價格；不管你同不同意，這些促銷價格有的時候真的「殺很大」，賽咪有的時候在逛訂房網站或機票網站時，也會被這種砍到流血的價格吸引到。
在飯店業，有些飯店本身就會推出這種促銷，不一定非得在OTA（網路訂房平台）才會看到。
不管怎樣，這種「特別便宜」的專案總是會有些「代價」，而這些代價最好還是看清楚。拿機票來說，這種特別便宜的專案可能無法累積里程、無法升等、無法預先劃位、無法網路辦理登機証、無法選擇餐食....等等；而以飯店來說，可能不含早餐、不能升等、不能選擇房型（一大床、兩小床不能選，飯店剩什麼給什麼）、不能提早入住或延遲退房、無法享用某些館內設施.....之類的。
不管如何，這些便宜的促銷價，業者都會希望訂購完成之後，這筆帳就「確定」進入他們的口袋裡，不用再吐出來。其實這也是讓飯店有點現錢週轉的概念。
那麼訂這些專案有些什麼要注意呢？
1. 行程還沒確定不要下訂。
通常這種「不可取消不可變更」的促銷都有時效性，不然就是因為價格實在太殺了，所以在市場上也真的夠搶手，所以有的時候今天還看到，明天就不見了。
其實業者也很愛利用這種「稍縱即逝」的限量感來激發顧客的購買欲。
那有些很不理性消費的顧客看到也真的失心瘋，還沒管行程到底確定了沒，有便宜機票、便宜房間就刷卡訂了.........最後去不了。
什麼旅伴的時間無法配合、年假請不到、簽證下不來、或是訂了機票結果房間訂不到（相反的，訂了房間結果機票訂不到）.........這些都常常導致行程出現異動。
如果你的行程很有可能因為某些不確定因素而異動的話，千萬不要貪這點小便宜訂這種促銷專案！
行程如果OK成行了，那我給你拍拍手；如果去不了，那我只能雙手一攤，我也沒辦法喔！
**同場加映：簽證下不來？**
你以為簽證下不來，飯店的這筆訂單就可以給你退？錯。
飯店只會因為「不可抗力」因素接受取消或變更，但是簽證問題（或是護照問題）可不是不可抗力喔！
賽咪服務的飯店偶爾會收到一兩個客人來函詢問，說他的簽證辦不下來/來不及辦或護照過期出不了國而要求退房，這種狀況是不給退的。
大家行行好，都是大人了，要出國之前確認一下護照是否還在效期之內，或是確認簽證是否能發，都是你自己可以預期到的；等到出發了才發現需要簽證、護照效期已經低於六個月......？很抱歉，那是您自己的問題喔！這並非「不可抗力」。
但是如果你是「被潛返」或是拒絕入境，這種狀況的話或許可以跟當地移民官員索取證明，再拿證明向飯店或訂購的OTA申請退款，或許可以被接受。
因為某些國家（例如美國）對於境外移入的旅客審查異常嚴格，而且判斷有的時候滿主觀的，有的時候移民官員看你不爽就不讓你入境，這種狀況或許可以被飯店接受退款；
不過如果你是因為獲罪在身（被通緝、走私.....）的理由而無法入境，這就是另外一回事了。
有關不可抗力，賽咪在下面還會花多點文字說明。
2. 信用卡額度不足不要訂。
這些促銷專案大多都需要「預付」。就算是你以為是到入住現場結帳付款的Booking.com或日本樂天訂房網等等的，也會在飯店收到單子之後預刷訂金。
這種問題通常在Agoda、Expedia等等在網路上直接刷卡付清的訂房平台比較不會出現，但是在上述那兩個網站很常見。
Booking.com或是日本樂天訂房網，還有一些沒有網路3D金流驗證的飯店官網會要求你在訂房的時候先輸入卡號，但因為他們沒有「網路3D金流驗證」（講白了就是直接可以在網路上扣款）的機制，所以是飯店等到平台那邊傳了預訂單來了之後，再以訂房者提供的信用卡，在自己家的信用卡機上刷卡取款。
這種狀況如果你的信用卡額度不足，或是沒有開通國際刷卡功能的話，在飯店端那邊人工操作刷卡，就有可能刷不過。
有些飯店在刷不過的狀況之下，會將刷不過的資訊回報訂房平台，再由訂房平台聯絡客人（因為飯店不見得會有你的聯絡資訊）重新提供信用卡以完成訂房；但是也有些飯店根本就是直接當作該筆訂單不完成，就逕自取消了！
所以如果你不確定你的信用卡能不能刷過，也不要看到這種促銷專案就直接下訂喔！
3. 有特殊需求，「建議」不要訂。
上面提過了，這種流血的促銷專案的限制有的時候很多，不能升等、不能使用某些設施、不能安排加床、不能.......
如果你是出了門「毛」特別多的那種：不能住邊間、不能住路衝、不能住在有4字的房間、喜歡高樓層、喜歡低樓層、喜歡離逃生梯近一點、需要多一床棉被、需要提早入住、需要晚退、需要免費Wifi.......有些飯店是不接受處理的！
賽咪有一次就透過中國的「攜程網」訂了某間飯店（而且那家飯店檔次算高），但是我也是訂了類似的促銷專案，專案上頭的房型只有寫「卓越客房」，我也在他們的官網上找了所謂「卓越客房」是什麼樣的床，結果發現是大床和兩小床的都有。所以我就打電話給攜程，請他們幫我在訂單上「備註」我需要大床房，結果攜程的客服說「這筆訂單有任何需求的話必須直接找飯店」；然後賽咪打電話到飯店去，飯店說「這筆訂單是連『備註』都不行的」.......天阿！只是把我的希望先「備註」在訂單上，我可沒有說我一定要改成大床房，只是個小小的「希望」也不行嗎？飯店說「是的」，而且對方說得很直白：「您這一筆是特別便宜的專案，是不接受任何預先需求的。如果您需要大床房，只能等您check in時，現場看有沒有才能安排。」
懂了嗎？我沒說我要「改」，我只是希望對方把我的需求先備註一下，如果他們在排房時能夠調整的話，可以先幫我調整成大床房---居然連這樣都不行。
接下來，賽咪要來聊聊萬一真的碰上了「不可抗力」而必須取消或異動這筆特殊的訂單該怎麼辦？
上面已經先舉過了簽證核發和護照效期的例子了，有些國家簽證不太好拿，像是入境俄羅斯需要邀請函（不管是官方或私人旅行），這種存在著入境風險的，就不算是不可抗力。你先把房間給訂了，最後再搞一齣「對方沒有寄邀請函給我，所以我無法拿到簽證」這種事情，那真的責任不在飯店呢！
另外，中國民眾要來台灣旅遊，因為兩岸關係「漸凍」，所以每月的限制入台人數越減越低。賽咪透過中國的朋友那邊知道，原來中國官方（是中國喔～不是台灣）要求要申請到台灣旅遊的人，必須要先出具機票以及訂房證明，才允許其送件！所以之前我們碰到非常多中國旅客明明已經訂好房，後來說他的入台證發不下來而要求取消的狀況---這類狀況通常飯店也是不予取消的。
（所以我會建議要來台灣的中國遊客，當你為了入台證送件而必須要有機票或酒店住宿證明的話，建議你還是不要買這種不可取消不可變更又不能退款的專案）
真正的「不可抗力」是，自然災害或是足以影響出行的身體狀況欠佳或交通狀況，才會被飯店認為「不可抗力」，而同意予以取消。
颱風、地震、火山爆發、疫情......這些屬於自然災害，不過話說回來，這一類的自然災害還是要以當地政府發布旅遊警報為準。台灣常見的颱風，有的時候不過是輕度颱風甚至只是熱帶擾動，要不然就是還離台灣本島兩三千公里遠，根本都看不出來到底會不會影響台灣，這種狀況要求訂房取消，實在是強飯店所難。
賽咪在台南的一位同業朋友，在前年（好像是ㄉ2015年吧）南部登革熱疫情鬧滿大的時候，打電話來問過我：「有一組香港客人，說新聞上看到台南登革熱疫情好像很嚴重，吵著要取消單子，但是這一筆是不能取消的，你說我到底該不該讓他們取消？？？」
我的回答是：「如果台南縣市政府已經對登革熱發出旅遊警告，將台南列為『不適合旅遊』地區，這種狀況我才會讓他們取消。如果沒有，我基本上不會。」
感覺上賽咪似乎非常冷血，不過，災害到底構不構成旅遊威脅，其實由權責機構負責決定，我個人認為是比較有公信力，並且是讓我們這些旅遊從業人員有判斷準則的。
另外，身體狀況到底適不適合出行？如果評估不能成行了，能不能取消？我今天才在一組訂單上看到「客人來電告知，他因為牙痛，所以需要取消這筆訂房」---賽咪這幾天也為牙痛所苦（而且正在根管治療當中），我非常能夠體會客人的痛苦，但這真的會讓您無法出行嗎？
不過，如果你能夠說明「因為牙痛，且旅行的日程會跟我預約的醫生撞期，而不能不去看醫生」的狀況---這種狀況你提出你的預約單、甚至是診療單來佐證，飯店「或許」能夠網開一面，讓你取消或變更也說不定。
可是，請千萬千萬不要拿自己的身體健康、或是您鍾愛的家人的身體健康開玩笑！有些客人真的為了取消而無所不用其極，說什麼自己車禍腿斷、阿公阿嘛過世而無法前來......這種飯店還是會希望您出具證明的，哪怕是死亡證明（或訃聞）。雖然看起來很冷血，但是就是因為曾經有不知分寸的客人這麼做，所以才逼的我們非得看到白紙黑字的證明文件，才能允許取消。當然拉～如果真的有些不幸的事發生在您或您的家人身上，飯店基於人道的立場，還是會在收到證明文件後，無條件讓您取消的。
至於交通狀況導致不能出行，例如班機無法正常起降，或這兩天蘇花公路坍方，您或許剛好訂了花蓮某處的飯店，這種狀況是可以告訴飯店，因為蘇花公路的問題而導致無法入住，我想「應該」也會被接受的。而航空交通、海上交通中斷，也最好能向載運的公司索取取消或改期證明，以便向飯店取消訂單。（當然了，我們也曾經發生過明明班機正常起降，客人仍然聲稱班機被取消了的「騙局」）
但是如果你就是這麼衰，真的也沒有任何不可抗力而要取消或變更，那該怎麼辦呢？？？？
1. 誠實說明，謙卑為上。
如果是因為手殘或眼殘訂錯日期（這種狀況在網路訂房很常發生）、或是間數，這種狀況真的不能怪別人，你也不要把別人牽拖下水，氣焰也別太囂張。
最討厭就是電話打來就破口大罵「是你們網頁設計的太爛！」「我沒有看到這個專案是不能變更取消的！」「我哪知道會有時差！！！」......而不好好檢討自己的人，通常這種人來電要求變更或取消，我們上上下下或是各個相關部門都會很有默契地拒絕。
我們真的不會嘲笑你因為手殘或眼殘訂錯，畢竟大家都是有血有肉會犯錯的「人」，老實跟我們招認你訂錯了，我們或許還會出於同情，「勉強」幫你改一下。
2. OTA訂房，兩邊都要說。
如果你是在OTA上訂房，通常要變更或取消，飯店端都不能直接幫客戶操作的，這會導致違約。事實上，在你入住之前，飯店所謂的「客戶」都是指「OTA」，而不是住客本人；「你」才是OTA的客戶。
我非常了解你透過Agoda什麼的網路訂房平台訂了這一家飯店，你應該就是飯店的客戶，飯店有義務和責任服務你---但是基本的遊戲規則還是存在的：
你付錢給Agoda，所以有任何訂單要更改、新增、取消、備註....的事項，都應該要透過它才對。
所以，當你真的需要變更/取消，你必須先告知當初你訂到房間的OTA。OTA這時有可能會打官腔告訴你，這樣的狀況必須問過飯店給不給取消才行......所以，你可以在OTA打電話來問飯店之前，搶先告知飯店這件事。
兩邊同時滅火，會比飯店-OTA兩邊互踢皮球來的有用。也可以展現你希望訂單變更/取消的決心。
3. 轉個彎，條件交換來談判。
賽咪這邊聊回這篇文章剛開始的頭：我同事的老闆因為去不了北京開會，所以必須取消，而他老闆是透過OTA訂的房。
我問了我同事：你老闆常去北京嗎？還是你的公司常去北京出差嗎？如果是，那麼你就多了一個談判籌碼。
我請他在談取消訂單的時候，順便問一下他們飯店有沒有負責簽公司合約的業務？如果有的話，很願意未來都改由業務做訂房，而不走OTA。
通常飯店通路會比較希望由業務來接單，而不想讓要抽部分佣金的OTA接單。
所以對飯店釋出一點「我未來想要變成你們定期合約客戶」的意願，或許也可以增大一點贏面。
如果你只是個一般獨自旅行的散客，或許你也可以問一下該飯店有沒有忠實客戶計畫（比如會員卡）之類的，強調你或許想要試著成為會員，如果這次OTA的訂單取消掉，未來可能會直接透過飯店訂房組訂房，以便累積會員點數（這個道理跟不讓OTA抽走佣金一樣）
4. 退一步海闊天空，設立停損點。
有的時候飯店對於專案的掌控比較嚴格，在主動出擊OTA和飯店端、或是苦苦哀求打悲情牌的招數都灑盡了，對方還是不肯讓步怎麼辦？
試著問問看對方，你的訂單如果換人去住可不可以？？（如果你剛好有朋友或認識的有機會去那個城市出差或旅遊，就可以讓他住了）
或是不要整段收取（如果本來訂了三個晚上，是否只要酌收一晚或兩晚就好？）
甚至，問問看你的這筆訂單萬一真的沒辦法取消，那是否至少可以讓你累積會員點數？（畢竟錢都付了）
但是切記切記，真的不要變成奧客！談不成就動不動要上網寫負評或是告到消基會，不然就是吃飽沒事幹一天到晚的打店話來煩.......這樣的狀況只會讓飯店這邊更加相信「這筆錢我們無論如何都會收！半毛錢也不會退的！！！」你硬，飯店會比你更硬！無奸不成商，如果天生有副悲天憫人的好心腸，就不會來從商了，是吧？
當然，寫了這麼多，還是希望大家在訂房或是訂機票的時候要小心，現在網路下單很方便，但是「請神容易送神難、訂房簡單取消煩」，按下確認鍵之前最好還是多思考一下比較好喔！
最後，當賽咪把這篇文差不多打完的時候，我那位前同事又私訊我，他說他照我的方法，北京那邊的飯店同意讓這筆訂單保留到年底。也就是說，到今年年底之前，如果他的老闆要去北京出差，還是可以適用同一筆訂單---等於飯店做了一部分的讓步。也算是個不錯的結局了！！！
**賽咪的方法不見得適用在每一家飯店！每一家飯店都有自己的取消政策，本文可作參考之用，但是不能「完全依賴」喔！**
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