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每年年初的時候,就會有一種想要好好回顧過去的心情,賽咪在眾多的回顧當中,想到可以回顧一下2018年飯店客房的遺留物品到底有些什麼(這個題材好像沒人做過)

 

賽咪曾經在進入飯店業前,短短地站過兩年百貨公司當櫃哥。當時閒來無事的時候我和其他同事有一天就開始注意到服務中心的廣播到底在念些什麼,於是們發現百貨公司其實很常廣播「遺失物」的訊息

「各位來賓您好,本公司在地下一樓美食廣場拾獲手提袋一只,請遺失的來賓向一樓服務台認領,謝謝。」---很熟悉吧?

有的時候,廣播的內容越來越匪夷所思:

「各位來賓您好,本公司在三樓男廁拾獲圓球一顆......」(我猜大概是籃球男孩的籃球吧?)

「各位來賓您好,本公司在六樓真的美專櫃拾獲羽毛一串......」(羽毛?一串?)

這些奇奇怪怪的被甜美的服務台廣播出來的遺失物,經常是我們櫃哥櫃姐閒嗑牙的話題。

 

百貨公司的就很奇怪了嗎?賽咪來分享一下飯店退房後,房客忘記帶走的東西。

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今天剛起床就看到南台灣大地震的消息,這種事情竟然還發生在小年夜,真是年節不寧。

是說台灣南部也是觀光重鎮,星級旅館也不少,身為飯店從業人員的賽咪,看著新聞,不免馬上想到飯店業在災害來臨時的應變措施。

螢幕快照 2016-02-06 下午6.59.25.png

 

首先,飯店當然得提供一個舒適、安全的住宿環境給旅客。

但是說實在的,在建築硬體設備上,飯店是否真的穩穩當當地依照建築法規,或是通過消防安檢,這還真的不得而知。

依我國內政部消防署的分類來說,飯店業算是「甲類場所」;依規定屬於「甲類場所」者,每半年必須通過一次消防安檢........

說是這麼說,但是到底有沒有做到,這好像也不是常常會碰到的(畢竟半年才一次)。

不過我必須說,在賽咪服務的飯店的確是會做的,而且如果你剛好碰到的話,麻煩配合辦理。

消防安檢中有一項,是測試防火廣播系統是否運作正常,所以在測試時,全館到處都會警鈴大作。

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什麼?身為服務業從業人員一員,竟然胳膊肘向外拐,教人客訴?

是的。就是因為站在第一線被罵來罵去,罵久了現在死豬不怕熱水燙了,對於「客訴」有一些心得。


在上課之前,先來小聊一下另賽咪印象非常深刻的幾個客訴:


1. 事件發生在館內的某個餐廳中,但是客人跑來櫃檯拍桌子大罵,起因是顧客有三人,希望可以坐在餐廳靠近角落的大桌,但是服務人員拒絕讓客人坐在大桌,於是引起客人不滿。

客人除了覺得該名服務員不懂得變通,又說他「臉看起來很臭,是不是家裡有人過世」?並要求見餐廳經理,

當然餐廳經理瞭解過事情發生經過後,或許出自保護自家員工的立場,和客人起了點爭執,說客人不應該指服務生「家裡死人」,並說如果他要客訴,經理願意承擔。

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日前在某網站上看到人家歸納出來的15大飯店從業人員討厭的點

其中一條叫做:

「不承認自己使用過『成人功能』,硬不付錢」

 

偏偏這兩天都碰到這種客人在飯店裡出現,

真的不知道該說這是巧合、還是不約而同、還是同一種性質的客人都會在差不多的時間段出現......

 

先說飯店的付費頻道。

 

一聽到「付費頻道」,

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本來想花點時間來更新曼谷大倉的早餐文的,

結果今天在外面逛太久,有點懶得圖文並茂(圖文並茂真的累人)

於是來點輕鬆的東西,讓我來談談您如果在飯店掉了東西

 

 

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