跟著賽咪住飯店

賽咪剛好在處理一個以前同事（非飯店業）私訊詢問，他現在的老闆要去北京開個會，訂了北京某家飯店的訂房，是那種「不可取消、不可變更、不退費」的專案，結果現在北京去不了，怎麼辦？？？

老實說，賽咪也不能保證我提供的辦法有沒有半點路用，有些方法曾經用在我自己身上成功了，但是這些方法用到別人家的地盤，我也很難保證。

先說什麼叫做「不可取消、不可變更、不退費」的訂單吧。

飯店、航空業、旅行業已經實施這種訂單規則很久了，而這種訂單大多都是促銷價格；不管你同不同意，這些促銷價格有的時候真的「殺很大」，賽咪有的時候在逛訂房網站或機票網站時，也會被這種砍到流血的價格吸引到。

在飯店業，有些飯店本身就會推出這種促銷，不一定非得在OTA（網路訂房平台）才會看到。

不管怎樣，這種「特別便宜」的專案總是會有些「代價」，而這些代價最好還是看清楚。拿機票來說，這種特別便宜的專案可能無法累積里程、無法升等、無法預先劃位、無法網路辦理登機証、無法選擇餐食....等等；而以飯店來說，可能不含早餐、不能升等、不能選擇房型（一大床、兩小床不能選，飯店剩什麼給什麼）、不能提早入住或延遲退房、無法享用某些館內設施.....之類的。

不管如何，這些便宜的促銷價，業者都會希望訂購完成之後，這筆帳就「確定」進入他們的口袋裡，不用再吐出來。其實這也是讓飯店有點現錢週轉的概念。

這兩年因為極端氣候的影響，襲擊台灣的颱風似乎一個比一個還狠、一個比一個還有毀滅性。

賽咪剛好在尼伯特颱風宣布停班停課的這一天上到班，今天關心的第一件事就是：取消訂房。

在一邊幫已經訂好房的客人取消的同時，又和幾個以前的同事（目前也還在業界工作）聊到有關颱風天取消訂單的事，顯然這件事情很值得拿出來講講。

我們先來看看「旅館業個別旅客直接訂房定型化契約」中載明的取消規則（中華民國102年8月6日觀業字第1020027390號函頒）：

第七條：（甲方解約時定金之退還）

　　甲方（顧客）解約時，應通知乙方（飯店），並得要求乙方依下列標準返還已繳之定金：

1. 甲方解約通知於預定住宿日十四日前到達者，得請求乙方退還已付定金百分之百。

2. 甲方解約通知於預定住宿日十至十三日前到達者，得請求乙方退還已付定金百分之七十。

3. 甲方解約通知於預定住宿日七至九日前到達者，得請求乙方退還已付定金百分之五十。

今天的單字「run of house」真的是飯店業或旅行業界才會有的專有名詞了。

之所以賽咪今天要來教這個單字是因為，賽咪這兩天透過網路訂房平台在訂飯店的時候（嘿嘿～又要出去了？？？？），發現了這件事情。

為了廣大群眾的知的權利，我就把「run of house」拿出來講一講。

所謂的run of house，是指「不指定床型」；不要一看到Run就想跟「跑」這個字有關，這可一點關係也沒有喔（房子要怎麼跑？）

不過硬要這麼解釋也可以。說白了，我們要讓房子「跑起來、動起來」！（好像在當兵啊）

不只是飯店業者，其實只要是做生意，沒有人不希望自己的貨品賣光光的。

航空業希望機位賣光光、賣鞋的希望款式型號賣光光、賣麵的希望賣光光，最好不要有廚餘......

飯店業自然也希望房間賣光光。

前一篇賽咪寫了有關飯店升等的標準，獲得了滿廣大的回響，本文繼續把升等的事情補足。既然知道了升等的標準，那麼什麼時候您會幸運地被升等？

(因為我擔心讀者看完前文之後，就會有人會覺得「我就照著那些方法就可以撈到升等了！！」的迷思)

預測飯店在什麼情況升等你，至少比預測威力彩會不會開在你手上那一張彩券簡單。(但是賽咪要寫下來很困難，因為實在很難不涉及商業機密……)

狀況一： 房型超賣。

房型為什麼會超賣呢？飯店業和航空業其實都存在這種販售潛規則，就是我們為了衝住房率/訂位率，會開放讓某些房型/艙等超賣。

就消費者來說，誰不希望花少少的錢就能訂到房間或是訂到機票呢？所以不論飯店業或航空業，通常基本房或是經濟艙都是最快售罄的；然後會剩下比較多高等級的房間或商務艙頭等艙之類的。但是房間或座位擺在那邊這麼貴，賣不掉就是賣不掉啊，於是乎我們會允許超賣，用經濟艙的座位販售，最後再將客人升等到商務艙或頭等艙之類。

賽咪每天站櫃檯，接待著進進出出的客人，每天翻過不知道幾百次白眼（站櫃除了腿部肌肉發達之外，眼球肌肉也非常發達），其中一個最令賽咪翻白眼的就是...........

「我可以免費升等嗎？」

每天都會被問到。不誇張，連跨年夜全館大客滿都會被問到。

這兩天逢跨年，在台北，是飯店業最忙的一天。

就在12/31跨年夜當天在賽咪工作現場實際上發生的故事：

一名某「城市」來的（護照顏色是深藍色，很喜歡把自己當成英國人的地方）女士，在我們櫃台員在幫他辦入住手續時，

問：「今天跨年夜，台北真的到處都客滿？」

FO：「對啊，一房難求，我們今天也客滿。」

客：「喔～真的這麼難訂啊？！」

自從日前「我的少女時代」上映火紅之後，吹起了台灣的一股懷舊風，

賽咪我本人就是成長在那個年代的，電影裡面什麼錄音帶啦、小虎隊啦、垃圾場裡的分類外星人垃圾桶啦.....那些全部都是賽咪國高中時代的產物，

我自然看得很有感觸，老淚縱橫啊！（咦）

深究起來，我想懷舊～懷舊，到底我們為什麼要懷舊？新的東西這麼好，有哀鳳、有科技可以用，到底舊時代有什麼好？舊愛還是最美，那新愛難道就這麼不堪嗎？

於是乎，我要切進今天要談的主題---「信任」。

古時候我們都很講誠信不是嗎？（講的好像是屈原那時候哩！「古時候」......）

以前我家轉角還有柑仔店的時候，阿麼煮飯煮到一半會叫我去提一罐醬油回來，沒錢也沒關係，反正可以賒著。（小時候真傻，怎麼就不懂得要一張鈔票來賺一下跑腿費呢）

以前老師還會自己拉學生開課後輔導的課，也不會一天到晚催學費，反正家長一定會準時交學費（這好像跟老師的權威比較有關）

很多人不知道，其實跟飯店訂房的那一剎那開始，就已經在做一個、所謂的、「打合同」、的動作了。

我沒有做過航空業我不清楚，航空業界的客服人員會不會一天到晚面臨客人說

「為什麼我不能取消？」

「為什麼我不能改期？」

「為什麼我不能改名字？」

「我只是護照名字拼錯而已啊，為什麼不接受我更正？」

「為什麼不能改簽？」

「為什麼不能改艙等？」

如果航空業的客服人員真的會碰到這類問題，不知道他們是怎麼跟客人說的？～～～～～

又是這一篇新聞拉

我想這一篇新聞我可以寫出幾大國人住房不清楚的事項

如果這個當事人稍微了解一下住宿的規則就好囉～！

還有，我有點懷疑，這當事人跟爸媽感情好不好耶..........

（你知道，服務業做久了，看得人多了，常常會疑神疑鬼的）

住飯店要付押金，

你知道嗎？！