賽咪之前寫過一篇「網路訂房VS飯店直接訂房哪個好？」的文章，在我的部落格站內得到很廣大的迴響，想必很多人其實對於兩者的優劣很有興趣。
不過其實追根究底起來，到底是大部份人對於OTA訂房不熟悉（據賽咪了解，身邊還是很多人不敢透過OTA訂房的，仍然寧願走傳統的旅行社代訂模式）；好不容易鼓起勇氣利用了OTA來訂個房，又不曉得會不會碰到什麼禁忌........
今天賽咪就來談一個目前發生在我身上的真實狀況，而且這個問題賽咪我本人也還在力求解決當中........
故事是這樣的：賽咪今年聖誕節即將要到英國來一趟跨年之旅，於是日前透過OTA著手訂房，而賽咪這次利用的OTA平台是很有知名度的Agoda。
使用Agoda訂房，首先你可能會需要登入一個帳號，不過這個非必須，你也可以不登入帳號做訂房，只是你在沒有登入的狀況下訂房，什麼訂房回饋都沒有（賽咪這次就想賺一點回饋啊）。所以賽咪就登入了我的帳號。而現在很多網站在做會員登入時，是利用下面這種FB帳號串接模式登入：
有看過這個畫面嗎？如果懶一點（如我）就會直接按下FB帳號登入鍵，直接用FB帳號串接進去，省得自己再Key 一堆帳號密碼什麼的...........
但是你如果使用不管是FB、Google或是什麼第三平台帳號串接，你有多大的機會是用你的「本名」登記的呢？
像是賽咪FB上的名稱就叫做Samuel Chen，所以帳號一登入進去之後，我在Agoda中的名稱就是「Samuel Chen」了。
而這就會出現一個問題：在操作訂房時，住宿者的姓名就會直接「默認」為Samuel Chen。
這看起來好像沒啥大不了的，不過事實上我們這些做飯店前台的，常常因為你的旅行證件上沒有登記到英文名字，而找不到你的訂單。
之前賽咪在歐洲就曾經因為用了Samuel Chen的名字訂了房，結果櫃檯看我的護照，再怎樣都找不到Chen, Pei Hsun這個名字（廢話，阿我就是用Samuel這個名字啊），當初可浪費了我一點唇舌解釋我就是Samuel Chen本人。
所以賽咪這次為了避免重蹈上次的覆轍，我決定這次在訂房時，就不用我FB上的名稱Samuel Chen了，而改成我護照上的名字Chen, Pei Hsun。
不過話說回來了，因為在登入Samuel Chen帳號的狀況下，我的英文名和英文姓這兩欄都是反灰的，無法直接更改。所以只能登出Samuel Chen這個帳戶。（算了，如果不能累積回饋也沒關係）
登出之後，就如下圖這樣，可以自由輸入所有的欄位了。於是賽咪就將我護照上的名稱填入欄位中。
不過一個小小陷阱出現了，如果你有注意到，上圖填寫訂房資訊的欄位中，「電子信箱」處只有一個欄位。
賽咪當時也不疑有他，就很快手地寫了進去，然後最後進入付款網頁，再填入信用卡，直接付款完成。
聰明如賽咪，當然會再按下確定付款鍵之前，確認過我入住的日期、訂房房型是否正確，但是我倒是沒有確認到我的「電子信箱」這一欄是否輸入了正確的地址。
現在想起來才覺得這裡的「電子信箱」欄位只有一欄有點怪怪的，應該要有個第二欄「再次輸入您的電子信箱」，來驗證第一次輸入的地址是否正確才對啊！
因為在我付款完成之後，視窗的確彈出了一個訂房完成的畫面，上頭有訂單編號，但是我想反正事後都會在電子信箱裡再收到一份訂單，我就不疑有他地把網頁給關掉了.............
然後我事後在整理我的飯店清單時，居然無法在我的信箱裡找到這家飯店的Agoda訂單！！！！
而我也已經確認我的信用卡帳戶已經被扣款：
這下可好，我的信用卡既然已經被扣款，我卻因為電子信箱可能輸入錯誤，而沒有收到確認訂單！？
於是聰明入賽咪，我立刻找到Agoda的客服信箱，請Agoda客服小組幫我調調看是否有這筆訂單（當然我已經將所有資訊提供給對方）
不過呢，虧Agoda還算是個夠知名的，在OTA界排名前一前二大的網站，在客服信箱這裡也宣稱「在一般的情況下，我們將在24小時內回覆你」.......不過我不知道等了多久都還沒得到回覆。
於是賽咪轉向電話客服：
可是電話客服問題更大，因為打電話過去之後，聽到的是語音轉接系統，必須輸入「Agoda訂單編號」（如上圖粗黑體字寫的），才會受理。
問題是，我當初訂房的確成功了，的確有個網頁彈出來告訴我訂單編號，不過我把它關掉了，並沒有另外記起來，所以我不知道我的訂單編號呀！我只是希望你補發一張訂單給我呀！
所以客服專線這個方向也行不通。
最後，賽咪打電話到我英國訂的那間飯店的訂房中心去問，是否收到我透過Agoda以Chen, Pei Hsun這個名字訂的訂單？
對方的答覆是「沒有」..........
這下可好了，這筆賽咪花了一萬多塊訂的房就這麼淪落到四度空間去漂流了。
目前我本人仍在努力尋找解決辦法當中，請祝我好運。
總結：
OTA訂房很方便，現在很多網站都能利用第三方帳號（如FB）串接帳戶登入，的確是很方便沒錯，但是很多時候FB上用的並非是本名，如果真的以FB上的名稱訂房，反而會在你持護照入住飯店時，造成困擾。
另外，OTA訂房很仰賴電子訂單這一項住宿證明，但是電子訂單如果沒有辦法發送到正確的電郵地址也是枉然。（而且這麼大的訂房網站居然沒有二次電子郵件確認機制？！）
而且一旦出了問題，想要利用網站上提供的客服信箱或是客服電話，其實都困難重重，並非有求必應。
最後，老話重提，就算在OTA上順利地訂房成功了，仍然不要忘記向飯店端確認一下是否已經收到你的訂單喔！
相關閱讀：
---------------------------------------------------
如果喜歡賽咪的文章
可以掃QR Code到賽咪的FB粉絲專頁按讚喔～
這篇文章如果最後有得到解決，
賽咪也會在我的粉專上說明解決過程的～～～
留言列表
塞咪飯店旅宿業小教室 (6)
