前兩天我的好同事轉貼了「別再當奧客-15個一定會激怒飯店員工的過分行為」在我的FB上
殊不知這篇文我早就看過啦!!!
之前有一片文「我們討厭您這麼做 之一 付費電視可以不付錢?」就是從該文裡面得到的靈感。(第八點)
其實歸納一下該文章的15項討飯店員工的行為,可以總結討人厭的奧客總是:
貪小便宜愛坳東西、自以為是、情緒化
我想舉凡中了這三種特質,應該放諸四海皆準,不管是什麼行業的服務人員碰到了,都會覺得他是討人厭的傢伙吧?!
其實上面這15點的確還滿令人惱的,但是少了以下一種人,
賽咪服務小尖兵 發表在 痞客邦 留言(7) 人氣()
前文[櫃檯的職能]有提到過,飯店的櫃檯是一個最能調度事情的單位,
當客人經過飯店大廳時,比較常看到的是櫃檯人員穿著光鮮亮麗的制服,在櫃檯後面很優雅地-----
沒事幹。
不過櫃檯真的沒事幹嗎?
去開一下104人力銀行,各飯店櫃檯人員的流動率之高,
我可以告訴你一個原因,
就是因為有太多人覺得飯店櫃檯人員都是穿著光鮮亮麗的制服,夏天吹冷氣,冬天吹暖氣,在櫃檯後面很優雅的沒事幹
然後薪水還「應該有4K吧」(引述我叔叔在我「開始」進入飯店業後,刺探我薪水行情的話)
賽咪服務小尖兵 發表在 痞客邦 留言(7) 人氣()
今天上班,有個爸爸帶著兒子,
跑來櫃檯說「你們這裡有沒有十字刀(十字螺絲起子)?給我把這台車底座拆開來,放這兒我晚點來拿!」
我:「好的,請問您的房號是?」
對,就是這台車
爸爸就硬生生把車給「泊」在櫃檯桌上。
我開玩笑地說,現在飯店櫃檯還要承接修車和代客泊車服務,是不是該跟他收點修車費和停車費之類的.......
(話說車子弄好之後我還真的花了點心思找地方「停車」,因為辦公室裡有很多男生喜歡玩四驅車,我還真擔心他們幫我把車開走......)
賽咪服務小尖兵 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()