citizenM整個飯店集團據說是不開放現場訂房的喔~所以真的想去住,請不要直接Walk in (走進去。飯店業和餐飲業術語,指沒有事先訂房訂位,直接走進去問有沒有空房/空位)

反正現在大家都人手一支智慧型手機,事先上網敲一敲不困難吧?!

本文是citizenM Taipei的官網訂房教學。(是實上整個集團全部都用同一個介面,所以會用台北的訂房,就會訂巴黎、倫敦、荷蘭.....等等的拉!)

 

首先,當然是先找到citizenM的官網,請點此連結

螢幕快照 2017-07-30 下午5.51.10.png 螢幕快照 2017-07-30 下午5.58.00.png 為什麼是簡體中文啊?!

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所有的選擇條件都設定好之後,就可以找到最後面的Book a room,開始訂房了!

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關於其他備註,我個人是覺得不要亂寫啦,自己身為飯店業從業人員,每次看到客人亂寫一些莫名其妙的要求事項,都會翻個大白眼。

不過你如果一口氣訂了幾間房,倒是可以要求希望能夠將你們的房間安排在一起;不過這當然還是要看飯店現場安排喔~

 

一切選項完成之後,系統就會自動寄發一份確認書到訂房時輸入的email中。

(下圖:看起來面對台北車站的風景也不錯嘛~~~下次去住住)

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(下圖:訂房確認書上會顯示所選的訂房細節。不過有趣的是,在訂房時並沒有要求輸入信用卡資料,所以在確認書上有個綠色的鍵:「你『可以』在此預付房款」)

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(下圖:訂房確認書最下面就是一些飯店地理位置的資訊等等)

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不過也正因為在訂房時不需要輸入信用卡資料,所以取消政策形同虛設......是說這裡的取消政策已經夠寬鬆了。

(下圖:訂房確認書底部的取消政策說明。上面說,如果當日超過下午兩點才取消,或是當日No show未入住,就會從信用卡上扣款----不過沒卡號要怎麼扣啦???)

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關於取消收費這個問題,我已經向「世民大使」反映過了,他們說可能是北門飯店剛上線初期,很多連線系統還沒有完備,未來應該會新增信用卡資料的欄位........(嘿嘿嘿,大家不要打我,我是支持臨時取消或no show必須收取費用的,所以未來真的上線了,我覺得會是個好事)

 

接下來就是到入住當天,在現場check in囉~賽咪在「環境篇」有說,一進入大廳還看到有服務人員在現場,讓我有點驚嚇;不過也索性有他們在現場幫忙,才可以問到一些細節啦~

(下圖:大廳有六台電腦,可讓住客「自助」登記入住)

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(下圖:自助服務電腦台上的配置)

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(下圖:接下來出現選配的「奢侈品」的選項,目前沒有其他的奢侈品可選,只有房型。不過這三種房型看起來都一樣,也沒有價格上的區別。是說未來如果有其他真的「奢侈品」的選配項目的話,我滿期待會是些什麼的......)

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(下圖:禁菸條款,必須選擇同意才能進行下一步。是說拜託各位癮君子,飯店不是你家,不是你付了錢就能在房間裡為所欲為;菸害防制法已經規定在飯店等等公共場所吸菸是會被罰款的喔!忍一下吧)

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(下圖:刷卡成功之後,從旁邊紅色的空白房卡盒裡拿一張或兩張房卡。房卡的張數限制應該是跟當初住房選擇的人數有關,你拿多了也沒辦法製作房卡喔)

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(下圖:本來還想說房卡做好了,但是我不知道我的房號是幾號啊~?原來房號是在隨後吐出來的收據上啊~~?房號不要讓陌生人看到喔!這是你自己的房號,請好好保管)

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(下圖:電腦的左手邊還有一個面板,這是用來掃描護照的。我問了世民大使,目前沒辦法讀取台灣發行的身分證等等證件;但大使會向你借證件,由他們來手動登記---還是要登記證件的喔!)

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另外,賽咪本來拿到的房號是1320號房,但旁邊協助我操作機器的大使說,這個房號面對的是市景,他可以幫我換一個好一點的河景房,所以後來就變成1606號房了.........是說賽咪住什麼房我都能拍得很愉快啦!而且從官網的圖片看來,市景房應該是面向台北車站方向,其實也滿值得一看的啊,有機會再去試試~~~

(下圖:房卡的正反面。房卡可以當成行李牌來使用,背面真的有可以讓主人寫名字和聯絡資訊的地方,卡上甚至開了一個洞可以套上繩子!)

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接下來是退房。本來以為房費在入住當下就付清了,房間裡也沒有其他可以消費的東西,房卡反正也是送給客人的,是不是可以直接離開就好了???

後來我還是跑了一趟櫃檯,櫃台說還是要辦理退房手續喔!退房手續簡單多了~~

一樣是在觸控式螢幕上點選「辦理退房」之後,將房卡放到房卡讀寫版上;這時電腦就不是幫你「寫入」了,而是讀取你房間的資訊,所以不必輸入房號。

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(下圖:房卡正在被讀取中.......)

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(下圖:螢幕會告訴你可以把房卡帶走當紀念品,或是再還給飯店回收。同時也會問你電子發票的處理方式)

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很快地,我就在我當初提供的email中收到電子帳單了

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而因為台灣稅法規定一定要開統一發票,所以統一發票是現場就會列印出來給顧客。所以稍微等一下下,大使會把統一發票給你的,當然,如果你有需要打統編報帳,也可以趕快告訴大使喔!

 

 

最後,總括整個訂房流程,目前因為還在試營運階段,有一些小小的建議:

1. 網路訂房時不需要輸入信用卡資訊???在發生no show或臨時取消的狀況時,對飯店會是個損失;而且官網上明明就有取消政策,如果沒辦法實行的話,不是很自打嘴巴嗎?

2. 訂房沒有辦法更改??雖然確認信上有可以取消或是更改訂房內容的按鈕,但是賽咪試過了(本來我是颱風天7/29的訂房,改成28號入住)居然無法更改日期。還好目前還沒有取消政策產生,所以賽咪索性把本來7/29~30的訂房整筆取消掉,再重新訂一個7/28~29的新訂房。這一點我已經和現場的大使說過了,希望未來也能改善。

3. 辦理入住時基本上跟著螢幕的說明來按,不太會「迷路」或是出錯。但是賽咪本來的訂房是含早餐的,刷卡時居然沒把早餐費用一起刷進去,現場和大使反應,大使也覺得怪,所以也請大使反應給資訊人員改善。

4. 世民M的作業系統可能是第一次到台灣來,所以在系統上並沒有設計「統一發票」的模式。所以在退房流程完成之後,還要再另外花時間等大使把統一發票印出來才行,這是小小美中不足的一點。

5. 房卡也同時是門禁卡,房客上樓必須要持卡感應電梯才能按鈕;不過下來到公共區域(比如2樓的餐廳或1樓大廳)也需要感應,這就稍微麻煩一點了.....有些迷糊蛋出門常常忘了帶房卡,如果才剛踏出門就發現忘了房卡,一轉身房門關了,這時候他可無法下樓求援呢!(客房樓層可沒有電話可以撥打.......)

 

這些都是賽咪在專業上給的一些建議。在服務上敝人覺得可能客人還不是很多,所以大使們能有餘力招呼每一個進出大廳的房客;在餐廳裡也一樣。頻繁的招呼並不會因為這是個「自助服務」的飯店而令我感到冷冰冰;相反的我還覺得他們熱情過了頭(非常願意帶我或是其他客人各處參觀、在餐廳非常熱情地介紹各種藝術品還有食材.....)---這是個褒獎啦,不是反諷。所以整體來說以開幕的特別房價NT$2680住一晚還能得到這麼多,CP值已經是破表了。未來且看這家新潮飯店房價會走向什麼趨勢囉!

 

 

 

 

 

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