目前分類:在住中小教室 (6)

瀏覽方式: 標題列表 簡短摘要

2017年4月11號,要說台灣人最關心什麼國際消息的話,大概是聯合航空(United Airlines)因為自身超賣,等到地勤在機場遊說乘客換搭下班飛機不成,然後在機艙上「隨機」挑選旅客,最後被挑中的旅客不願接受補償換搭下班飛機,而居然被美國航警強行「脫離」機艙的國際消費事件。

(下2圖:取自網路新聞圖片)

螢幕快照 2017-04-11 下午10.57.27.png

006xvnTngy1feih6m1efgg308w050b29.jpg

為了讓讀者方便知道這件事情的經過,賽咪這邊轉貼了幾個新聞連結(不過新聞連結可能過幾個月之後就會失效了,如果有讀者過一陣子之後才看到這篇文章的,可以自行google「聯合航空超賣事件」獲取事件資訊喔)

[蘋果日報] 聯航血腥逼乘客下機  目擊者:我們宛如人質

[蘋果日報] 69歲華裔男身份曝歲華裔男身份曝光  買最便宜機票被趕下機

[新浪微博] 美聯航強拖華裔老醫生下飛機  官方回應全球怒炸

[聯合報] 聯航暴力對待亞裔乘客  大陸網友炸鍋

[CNN] Man Dragged Off Plane: 5 Key Questions on United's $800 Mistake

文章標籤

賽咪服務小尖兵 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()

最近最火熱的一則新聞大概算是第一銀行ATM的盜領案了,今天賽咪上班上到一半,同事在辦公室說「主嫌抓到了!」

賽咪在讚嘆台灣警方辦案效率之快之餘,也偷閒看了一下新聞。

不看還好,一看嚇一跳......

螢幕快照 2016-07-18 上午1.11.58.png

震驚的原因,其實因為,嫌犯逃亡時投宿的飯店,居然是賽咪的前東家啦.............

真是的,實在是有點後悔從那邊離職呀~(多想碰到一次這種事

螢幕快照 2016-07-18 上午1.21.02.png

 

不熟悉飯店業的朋友可能會問:嫌犯每天窩在飯店裡,房間裡面藏了這麼多錢,飯店都不會發現嗎???

 

賽咪服務小尖兵 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()

前兩天賽咪在「訂房的押金篇」收到了一位讀者的提問,於是我想把「信用卡預先授權」這個觀念拿出來單獨講講。

不過這個議題牽涉到銀行的操作上,如果有錯請不吝指正!

 

在訂房的押金篇中曾經拿糖果的比喻來說明,現在我在教剛入行的新人時我還是用這個比喻。

(想當年會創這個比喻,是剛好碰到過年,櫃台上擺了一堆糖果)

銀行給你的信用卡額度就是你的糖果,假設銀行告訴你,你可以擁有200顆糖果(20萬元信用額度),那麼你的最高可用額度當然就是200顆。

然後你到飯店訂房住宿,房租費用是30顆糖果。

飯店會先請銀行押住你這其中的30顆糖果(或稍微多一點點),雖然你知道你可以動用200顆糖果,但飯店這邊不知道你到底有多少顆,為了證明你真的到時候退房可以如期給飯店30顆糖(搞不好你已經把糖果吃到剩下10顆了,那到時不就給不出來了嗎),飯店就會用這個機制把30顆糖果押住,保障自己能夠得到30顆糖。

(下圖:「信用卡預先授權」就是將你口袋裡的糖果凍結一部分保留給我們,但是糖果仍在你口袋裡)

預先授權.jpg

文章標籤

賽咪服務小尖兵 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(3) 人氣()

前兩天接了一個令我比較生氣的服務案子,

不是什麼難達成的事情,但是客人的態度讓我有點想法。

 

一個外國房客(中東籍)客人打到櫃檯來,因為英文的口音讓櫃檯同事稍微難以招架,所以尋求我的協助。

我當下聽第一遍也實在難以辨認他的英文到底想說什麼,但是聽了第二遍之後知道客人想點麥當勞來吃。

 

(**看倌,如果你去住人家飯店,飯店裡有附餐廳的,基本上還要請飯店「幫忙」點外食,是一件很沒禮貌的事情**)

 

雖然情況有點囧,但是當時其實也不怎麼忙,想說就幫他這個忙好了。

我:「先生,您介意我們現在送一份麥當勞菜單給您嗎?」

賽咪服務小尖兵 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(3) 人氣()

今天又在網路新聞上看到有關飯店住宿禁忌的東西,

想不到國人迷信還真多啊!

不知西洋人對出外投宿旅店會不會也有這麼多的禁忌,

改天來調查看看。

相關報導「先沖馬桶、再累也要先敲門!旅行住宿飯店5大禁忌

 

其實賽咪誠心地不希望各位貴賓在面對飯店服務人員的時候

因為這些奇奇怪怪,其實可以用科學角度解釋的所謂「禁忌」而鬧的不愉快,

所以我真的必須來好好說明一下。

 

賽咪服務小尖兵 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()

本文無圖片喔~先說...........

 

說來做飯店業真的不怕沒有題材可以寫

今天碰到一個客人,拿到房卡之後說

"我不要尾數是2或5或7的房號,可以換嗎?"

 

..............

尾數2或5或7的房號有甚麼不好嗎?

先不深究客人的答案是甚麼

讓我來破除一下迷信。

賽咪服務小尖兵 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()

找更多相關文章與討論