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賽咪前兩天收到我以前主管(非飯店業)傳來的的訊息,他說他在網路上看到一則流言,跟飯店有關,不知道是真的假的;但是他立刻想到賽咪我本人,立刻把那則流言轉來給我看了一下:

(以下一字不漏摘錄。紅字反黃是飯店真實的做法、白字反藍是可疑的部分)

 

 

=================(以下為網路內容)=================

如果您收到下面這則貼文,請不要到處轉貼,因為他是網路謠言! 為什麼呢?因為飯店接到來電要找住客時,除了要報出房號之外,還須報出住客姓名,飯店才會幫你轉接電話進房間給你,這樣知道了嗎!

《飯店詐術,一定要注意喔!》

這是我第一次聽聞此詐術。 當你抵達飯店並在櫃檯辦理登記。你給了櫃檯你的信用卡,以支付房間的所有費用,然後你拿到房間號碼並進入。 這時,有人打電話到櫃檯並要求轉接到(例如)房號620,而620正好是你入住的房間,於是你房裡的電話響了,你接起電話,聽到了以下的話:"這裡是櫃檯,在check in時,我們刷卡時有點問題請再告知我們一次你的卡號及卡片背面的3個號碼。" 記得千萬不要告訴這個人任何的訊息,儘管這通電話似乎是來自櫃檯。 事實上,這個詐騙是來自飯店/櫃檯外面,他們只是隨機要求轉接一個房間,然後詢問信用卡資訊及地址等,對答專業到讓你以為是在跟櫃檯的人講電話。 如果你真的遇到這個情況,就告訴打電話來的人~你會親自到櫃檯釐清所有問題,然後真的到櫃檯了解情況,如果櫃檯根本沒打這通電話,請告知飯店管理人這件事情,詐騙者的所作所為就像出自該飯店的櫃檯。 請大量轉寄此信,因為真的有人被騙的很慘!

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賽咪的讀者們應該很多人都有住宿過飯店的經驗,應該很清楚到飯店櫃檯辦理Check in時的手續不外乎是「登記資料」。我想大家都對這個步驟沒啥問題(ㄜ~只要你不是去「休息三小時」那種)。

你沒有問題,賽咪給你一個問題:

如果你跟你的另一半、同學、家人......去住宿,不管是訂一間也好、兩間也好、還是一間房間住兩三個人也好,到底要登記幾個人的名字?!

(下圖:賽咪上班時的真實check in畫面,不過這位客人是賽咪的帥哥同事/同時也是網紅客串,我可沒有真的在旁邊偷照我的客人喔!)

IMG_4287.JPG

 

 

嗯........賽咪聽到一堆人窸窸窣窣的聲音了,而且我聽到很多人說「一個代表登記」就好了;但,真的是這樣嗎?

這個問題也困擾了賽咪非常久,因為在賽咪服務的飯店,從開業以來所設定的SOP就是「每個住客都一定要登記」,而且這個規定嚴格到連強褓中的小童也不例外。

如果一個房間來了一對夫妻、加上一個十歲的小朋友、再加上一個還抱著的,我們是「全部」都要登記;十歲小朋友沒有證件怎麼辦呢?!寫給我;還抱著的怎麼辦呢?爸爸媽媽寫下小朋友的名字、和出生年月日。

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做飯店客務櫃檯的,每天早班大概都會有若干間「晚退」,也就是你們說的「Late Check out」。Late check out短則幾分鐘到幾十分鐘,長的會一個小時、兩個小時、甚至若干小時。「早進」亦然,也就是「Early Check in」,這是相對於晚退而言的相反狀況。

賽咪服務的飯店,也是這樣子的,彷彿每天有個幾間房間晚退、幾間早進,已經變成一件常態的事。

先來說說台灣大部分飯店的入住時間和退房時間好了。

台灣大概80%的飯店,採取進退房標準是下午後15:00入住、中午12點前退房;有一些商務飯店會11:00就要退房;有些度假型的飯店(以及民宿)甚至是16:00後入住,退房時間是11:00前。另外還有少數是14:00就能入住,退房時間維持12:00前。

不管是哪種進退房標準,中間都至少有3~4小時的空窗時間。並不是15:00入住,就可以住到隔天15:00退房的滿滿的24小時.......

大平台.png

(我們經營的是飯店,是住不滿24小時的飯店,不是滿滿24小時的大平台!)

聰明如你,應該知道中間的那幾個小時,跑到哪裡去了吧!?

當然是打掃啊!

(下圖:房務員打掃房間。示意圖,圖片來自網路)

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賽咪昨天收到一位到日本工作的前同事傳來的「爆料公社」文,內容有關飯店房客外出逛街後,櫃檯人員竟然把房卡發給一個陌生人,然後讓陌生人闖了個空門,被搜刮了大量財物、以及盜刷信用卡的新聞。

(下圖:取自「爆料公社」圖片,賽咪當時乍看之下還以為又是房客破壞房內物品了.......結果竟然是竊盜!)

亂七八糟.jpg

顯然台灣的新聞好像還沒太熱衷報這件事,因為賽咪在今天的新聞還看不到幾篇文章,不知道記者最近是不是在忙著跑台大,所以都沒時間研究(ㄔㄠ ㄒㄧˊ)網路文章了呢.........(我好像得罪記者大哥/姊們惹)

下面這一篇文字是截自2017/9/24中時電子報的新聞(點文章標題可進入新聞連結):

東京五星級飯店把關失守 台旅客被盜刷250萬日

螢幕快照 2017-09-26 上午2.26.15.png

 

當然,很喜歡畫重點的賽咪,把這則新聞畫了幾行紅筆重點,所以賽咪今天來聊聊各位讀者未來如果入住飯店時,你的私人財物安全問題。

 

這則新聞,不管賽咪橫著看、豎著看、躺著看、倒著看、一目十行地看還是冥想著看,再怎樣看,這個事件之所以會發生,賽咪一點也不偏袒地說,這完全是飯店的責任!這是一個飯店櫃檯螺絲鬆掉而導致的悲劇。

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2017年4月11號,要說台灣人最關心什麼國際消息的話,大概是聯合航空(United Airlines)因為自身超賣,等到地勤在機場遊說乘客換搭下班飛機不成,然後在機艙上「隨機」挑選旅客,最後被挑中的旅客不願接受補償換搭下班飛機,而居然被美國航警強行「脫離」機艙的國際消費事件。

(下2圖:取自網路新聞圖片)

螢幕快照 2017-04-11 下午10.57.27.png

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為了讓讀者方便知道這件事情的經過,賽咪這邊轉貼了幾個新聞連結(不過新聞連結可能過幾個月之後就會失效了,如果有讀者過一陣子之後才看到這篇文章的,可以自行google「聯合航空超賣事件」獲取事件資訊喔)

[蘋果日報] 聯航血腥逼乘客下機  目擊者:我們宛如人質

[蘋果日報] 69歲華裔男身份曝歲華裔男身份曝光  買最便宜機票被趕下機

[新浪微博] 美聯航強拖華裔老醫生下飛機  官方回應全球怒炸

[聯合報] 聯航暴力對待亞裔乘客  大陸網友炸鍋

[CNN] Man Dragged Off Plane: 5 Key Questions on United's $800 Mistake

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最近最火熱的一則新聞大概算是第一銀行ATM的盜領案了,今天賽咪上班上到一半,同事在辦公室說「主嫌抓到了!」

賽咪在讚嘆台灣警方辦案效率之快之餘,也偷閒看了一下新聞。

不看還好,一看嚇一跳......

螢幕快照 2016-07-18 上午1.11.58.png

震驚的原因,其實因為,嫌犯逃亡時投宿的飯店,居然是賽咪的前東家啦.............

真是的,實在是有點後悔從那邊離職呀~(多想碰到一次這種事

螢幕快照 2016-07-18 上午1.21.02.png

 

不熟悉飯店業的朋友可能會問:嫌犯每天窩在飯店裡,房間裡面藏了這麼多錢,飯店都不會發現嗎???

 

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前兩天賽咪在「訂房的押金篇」收到了一位讀者的提問,於是我想把「信用卡預先授權」這個觀念拿出來單獨講講。

不過這個議題牽涉到銀行的操作上,如果有錯請不吝指正!

 

在訂房的押金篇中曾經拿糖果的比喻來說明,現在我在教剛入行的新人時我還是用這個比喻。

(想當年會創這個比喻,是剛好碰到過年,櫃台上擺了一堆糖果)

銀行給你的信用卡額度就是你的糖果,假設銀行告訴你,你可以擁有200顆糖果(20萬元信用額度),那麼你的最高可用額度當然就是200顆。

然後你到飯店訂房住宿,房租費用是30顆糖果。

飯店會先請銀行押住你這其中的30顆糖果(或稍微多一點點),雖然你知道你可以動用200顆糖果,但飯店這邊不知道你到底有多少顆,為了證明你真的到時候退房可以如期給飯店30顆糖(搞不好你已經把糖果吃到剩下10顆了,那到時不就給不出來了嗎),飯店就會用這個機制把30顆糖果押住,保障自己能夠得到30顆糖。

(下圖:「信用卡預先授權」就是將你口袋裡的糖果凍結一部分保留給我們,但是糖果仍在你口袋裡)

預先授權.jpg

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前兩天接了一個令我比較生氣的服務案子,

不是什麼難達成的事情,但是客人的態度讓我有點想法。

 

一個外國房客(中東籍)客人打到櫃檯來,因為英文的口音讓櫃檯同事稍微難以招架,所以尋求我的協助。

我當下聽第一遍也實在難以辨認他的英文到底想說什麼,但是聽了第二遍之後知道客人想點麥當勞來吃。

 

(**看倌,如果你去住人家飯店,飯店裡有附餐廳的,基本上還要請飯店「幫忙」點外食,是一件很沒禮貌的事情**)

 

雖然情況有點囧,但是當時其實也不怎麼忙,想說就幫他這個忙好了。

我:「先生,您介意我們現在送一份麥當勞菜單給您嗎?」

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今天又在網路新聞上看到有關飯店住宿禁忌的東西,

想不到國人迷信還真多啊!

不知西洋人對出外投宿旅店會不會也有這麼多的禁忌,

改天來調查看看。

相關報導「先沖馬桶、再累也要先敲門!旅行住宿飯店5大禁忌

 

其實賽咪誠心地不希望各位貴賓在面對飯店服務人員的時候

因為這些奇奇怪怪,其實可以用科學角度解釋的所謂「禁忌」而鬧的不愉快,

所以我真的必須來好好說明一下。

 

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本文無圖片喔~先說...........

 

說來做飯店業真的不怕沒有題材可以寫

今天碰到一個客人,拿到房卡之後說

"我不要尾數是2或5或7的房號,可以換嗎?"

 

..............

尾數2或5或7的房號有甚麼不好嗎?

先不深究客人的答案是甚麼

讓我來破除一下迷信。

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