目前分類:訂房小教室 (9)

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賽咪之前寫過一篇「網路訂房VS飯店直接訂房哪個好?」的文章,在我的部落格站內得到很廣大的迴響,想必很多人其實對於兩者的優劣很有興趣。

不過其實追根究底起來,到底是大部份人對於OTA訂房不熟悉(據賽咪了解,身邊還是很多人不敢透過OTA訂房的,仍然寧願走傳統的旅行社代訂模式);好不容易鼓起勇氣利用了OTA來訂個房,又不曉得會不會碰到什麼禁忌........

今天賽咪就來談一個目前發生在我身上的真實狀況,而且這個問題賽咪我本人也還在力求解決當中........

 

故事是這樣的:賽咪今年聖誕節即將要到英國來一趟跨年之旅,於是日前透過OTA著手訂房,而賽咪這次利用的OTA平台是很有知名度的Agoda。

 

使用Agoda訂房,首先你可能會需要登入一個帳號,不過這個非必須,你也可以不登入帳號做訂房,只是你在沒有登入的狀況下訂房,什麼訂房回饋都沒有(賽咪這次就想賺一點回饋啊)。所以賽咪就登入了我的帳號。而現在很多網站在做會員登入時,是利用下面這種FB帳號串接模式登入:

螢幕快照 2017-10-04 下午8.23.48.png

有看過這個畫面嗎?如果懶一點(如我)就會直接按下FB帳號登入鍵,直接用FB帳號串接進去,省得自己再Key 一堆帳號密碼什麼的...........

 

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賽咪剛好在處理一個以前同事(非飯店業)私訊詢問,他現在的老闆要去北京開個會,訂了北京某家飯店的訂房,是那種「不可取消、不可變更、不退費」的專案,結果現在北京去不了,怎麼辦???

螢幕快照 2017-06-01 下午10.33.17.png

老實說,賽咪也不能保證我提供的辦法有沒有半點路用,有些方法曾經用在我自己身上成功了,但是這些方法用到別人家的地盤,我也很難保證。

 

先說什麼叫做「不可取消、不可變更、不退費」的訂單吧。

飯店、航空業、旅行業已經實施這種訂單規則很久了,而這種訂單大多都是促銷價格;不管你同不同意,這些促銷價格有的時候真的「殺很大」,賽咪有的時候在逛訂房網站或機票網站時,也會被這種砍到流血的價格吸引到。

在飯店業,有些飯店本身就會推出這種促銷,不一定非得在OTA(網路訂房平台)才會看到。

不管怎樣,這種「特別便宜」的專案總是會有些「代價」,而這些代價最好還是看清楚。拿機票來說,這種特別便宜的專案可能無法累積里程、無法升等、無法預先劃位、無法網路辦理登機証、無法選擇餐食....等等;而以飯店來說,可能不含早餐、不能升等、不能選擇房型(一大床、兩小床不能選,飯店剩什麼給什麼)、不能提早入住或延遲退房、無法享用某些館內設施.....之類的。

不管如何,這些便宜的促銷價,業者都會希望訂購完成之後,這筆帳就「確定」進入他們的口袋裡,不用再吐出來。其實這也是讓飯店有點現錢週轉的概念。

 

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賽咪服務小尖兵 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(3) 人氣()

這兩年因為極端氣候的影響,襲擊台灣的颱風似乎一個比一個還狠、一個比一個還有毀滅性。

賽咪剛好在尼伯特颱風宣布停班停課的這一天上到班,今天關心的第一件事就是:取消訂房。

在一邊幫已經訂好房的客人取消的同時,又和幾個以前的同事(目前也還在業界工作)聊到有關颱風天取消訂單的事,顯然這件事情很值得拿出來講講。

 

我們先來看看「旅館業個別旅客直接訂房定型化契約」中載明的取消規則(中華民國10286日觀業字第1020027390號函頒):

第七條:(甲方解約時定金之退還)

  甲方(顧客)解約時,通知乙方(飯店),並得要求乙方依下列標準返還已繳之定金:

1. 甲方解約通知於預定住宿日十四日前到達者,得請求乙方退還已付定金百分之百。

2. 甲方解約通知於預定住宿日十至十三日前到達者,得請求乙方退還已付定金百分之七十。

3. 甲方解約通知於預定住宿日七至九日前到達者,得請求乙方退還已付定金百分之五十。

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今天的單字「run of house」真的是飯店業或旅行業界才會有的專有名詞了。

之所以賽咪今天要來教這個單字是因為,賽咪這兩天透過網路訂房平台在訂飯店的時候(嘿嘿~又要出去了????),發現了這件事情。

為了廣大群眾的知的權利,我就把「run of house」拿出來講一講。

 

所謂的run of house,是指「不指定床型」;不要一看到Run就想跟「跑」這個字有關,這可一點關係也沒有喔(房子要怎麼跑?)

不過硬要這麼解釋也可以。說白了,我們要讓房子「跑起來、動起來」!(好像在當兵啊)

 

不只是飯店業者,其實只要是做生意,沒有人不希望自己的貨品賣光光的。

航空業希望機位賣光光、賣鞋的希望款式型號賣光光、賣麵的希望賣光光,最好不要有廚餘......

飯店業自然也希望房間賣光光。

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賽咪服務小尖兵 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()

前一篇賽咪寫了有關飯店升等的標準,獲得了滿廣大的回響,本文繼續把升等的事情補足。既然知道了升等的標準,那麼什麼時候您會幸運地被升等?

(因為我擔心讀者看完前文之後,就會有人會覺得「我就照著那些方法就可以撈到升等了!!」的迷思)

預測飯店在什麼情況升等你,至少比預測威力彩會不會開在你手上那一張彩券簡單。(但是賽咪要寫下來很困難,因為實在很難不涉及商業機密……)



狀況一: 房型超賣。

房型為什麼會超賣呢?飯店業和航空業其實都存在這種販售潛規則,就是我們為了衝住房率/訂位率,會開放讓某些房型/艙等超賣。

就消費者來說,誰不希望花少少的錢就能訂到房間或是訂到機票呢?所以不論飯店業或航空業,通常基本房或是經濟艙都是最快售罄的;然後會剩下比較多高等級的房間或商務艙頭等艙之類的。但是房間或座位擺在那邊這麼貴,賣不掉就是賣不掉啊,於是乎我們會允許超賣,用經濟艙的座位販售,最後再將客人升等到商務艙或頭等艙之類。

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賽咪每天站櫃檯,接待著進進出出的客人,每天翻過不知道幾百次白眼(站櫃除了腿部肌肉發達之外,眼球肌肉也非常發達),其中一個最令賽咪翻白眼的就是...........

「我可以免費升等嗎?」

每天都會被問到。不誇張,連跨年夜全館大客滿都會被問到。

這兩天逢跨年,在台北,是飯店業最忙的一天。

就在12/31跨年夜當天在賽咪工作現場實際上發生的故事:

一名某「城市」來的(護照顏色是深藍色,很喜歡把自己當成英國人的地方)女士,在我們櫃台員在幫他辦入住手續時,

問:「今天跨年夜,台北真的到處都客滿?」

FO:「對啊,一房難求,我們今天也客滿。」

客:「喔~真的這麼難訂啊?!」

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自從日前「我的少女時代」上映火紅之後,吹起了台灣的一股懷舊風,

賽咪我本人就是成長在那個年代的,電影裡面什麼錄音帶啦、小虎隊啦、垃圾場裡的分類外星人垃圾桶啦.....那些全部都是賽咪國高中時代的產物,

我自然看得很有感觸,老淚縱橫啊!(咦)

深究起來,我想懷舊~懷舊,到底我們為什麼要懷舊?新的東西這麼好,有哀鳳、有科技可以用,到底舊時代有什麼好?舊愛還是最美,那新愛難道就這麼不堪嗎?

於是乎,我要切進今天要談的主題---「信任」。


古時候我們都很講誠信不是嗎?(講的好像是屈原那時候哩!「古時候」......)

以前我家轉角還有柑仔店的時候,阿麼煮飯煮到一半會叫我去提一罐醬油回來,沒錢也沒關係,反正可以賒著。(小時候真傻,怎麼就不懂得要一張鈔票來賺一下跑腿費呢)

以前老師還會自己拉學生開課後輔導的課,也不會一天到晚催學費,反正家長一定會準時交學費(這好像跟老師的權威比較有關)

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很多人不知道,其實跟飯店訂房的那一剎那開始,就已經在做一個、所謂的、「打合同」、的動作了。

 

我沒有做過航空業我不清楚,航空業界的客服人員會不會一天到晚面臨客人說

「為什麼我不能取消?」

「為什麼我不能改期?」

「為什麼我不能改名字?」

「我只是護照名字拼錯而已啊,為什麼不接受我更正?」

「為什麼不能改簽?」

「為什麼不能改艙等?」

如果航空業的客服人員真的會碰到這類問題,不知道他們是怎麼跟客人說的?~~~~~

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又是這一篇新聞拉

螢幕快照 2014-12-24 上午1.58.10  

我想這一篇新聞我可以寫出幾大國人住房不清楚的事項

如果這個當事人稍微了解一下住宿的規則就好囉~!

 

還有,我有點懷疑,這當事人跟爸媽感情好不好耶..........

(你知道,服務業做久了,看得人多了,常常會疑神疑鬼的)

 

住飯店要付押金,

你知道嗎?!

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