最近因為是求職旺季,所以飯店櫃檯只要一開缺,通常履歷表就會如垃圾郵件一般塞來。

不是我故意把「履歷表」和「垃圾郵件」劃上等號,而是,有的時候履歷表打開來大概看個兩眼就關掉了---這些要不是沒附上大頭照、錯字連篇、工作換得太頻繁、自傳壓根子沒寫.......大概就是這類的,會直接讓我丟到回收桶去,死生不復相見。有的時候我其實更感慨,因為垃圾郵件還可以直接讓電子信箱擋一擋算了,但人力數字網站寄來的求職信可不能擋掉啊!每一封都要看,真的比垃圾郵件還討厭(?)。

這類履歷表,出現在社會新鮮人第一次丟履歷的狀況比較多,畢竟這是這批人出社會後第一份要找的「正職」工作,也很可能是他們人生中第一次寫的履歷表,所以內容令面試官提不起勁也是滿正常的。

有些聰明的人就會把他的證照搬出來,大大地晾在履歷表上,給他的履歷增加一點含金量。但是拿一疊一疊的證照給自己「增重」到底有效沒效?

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OK,如果你的履歷表真的怎樣都無法把它變得更有趣、更精彩,那麼拿幾張證照出來「增重」,真的會有這麼一點效果

只要你的履歷表沒有「走鐘」得特別嚴重(錯字連篇啦、文法不通啦、缺大頭照啦、出現火星文啦、人生編年史沒有亂跳.......這類重大事故等等),放個幾張證照的確會讓考官多注意你一點。

 

賽咪在飯店櫃檯工作了這麼幾年,也三不五時會去參加政府公辦的業界人士講座與同業互相交流,思來想去倒是想不起來---到底身為一個飯店櫃檯員,會需要哪些證照

有很多證照其實不是社會新鮮人才剛畢業就能拿到的,除非你本身就是念餐旅相關科系,否則像是「專業管家證照」、「金鑰匙」之類的東西你根本碰都碰不到。

所以我歸納了一下,在我看過的履歷表中,「語言類」、「電腦技術類」最常被列在證照欄當中。

 

當我們被你的這些證照吸引過來,你最好要為你的證照負起責任,因為我們不但會想看一下你那些證照長什麼樣子,還會想知道你是不是真的有那些證照所代表的實力

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(不是這種實力!此圖是網路上截來的,有勞馬先生不要告我..........)

 

由於飯店櫃檯是個眾所皆知需要接觸大量各國遊客的工作,所以你能有多少條「舌頭」,真的會對你這份工作加多少分;所以當你宣稱你有多益金色證書、日檢N1證書這些,我免不了要來試試看你的「舌頭」是否真的值了這些證書所代表的意義。

 

日前面試過一個新鮮人,某知名大學日文系畢業,履歷看起來很積極進取,說大一就考過日檢N1了(這是日語檢定考最高級別)。賽咪因為就在日系飯店工作,平常就有聽那些日語流利到連睡覺說夢話都能飆出日語的同事說這個N1有多難,想不到這孩子竟然在大一就考過了........嗯,咱們來試試看吧。

(以下是全程日語,但我把情境變成中文)

考官:「請說說看你覺得什麼是『服務精神』?」

新人:「嗯。這個嘛........我覺得.........服務精神就是..........讓客人滿意。」

考官:「那你會做些什麼事情讓客人滿意呢?」

新人:「嗯。這個嘛.........客人交代的事情能夠達到他的需求,大概是這樣吧.........」

考官:「只是要達到需求就是服務精神了嗎?有別的能補充嗎?」

新人:「.....................................................我、我想、.................................................這個....................................................................讓客人帶著笑容.......................................嗯..........................................................」

(哈囉?您還好嗎?)

考官:「不要緊張,慢慢回答。」

新人:「...................................................................................帶著笑容服務客人......................................................................................」

考官:「你是說『服務精神』是帶著笑容服務客人?」

新人:「是的,要帶著最親切的笑容.......................................................」

(下略數十萬個刪節號)

 

這場口試我還幫他找了台階下,他可能太緊張了、或是距離上次用日文跟人對話實在是隔了太久,所以說起來比較不輪轉才會這樣;再不然就是題目太難了,要花時間思考,才會在那邊嗯嗯阿阿的,對!一定是!

 

英文的我也來舉個例子好了,這孩子我印象中也是多益成績還不錯,事實上考得比我還高分(我當時聽力偷懶,漏拍了)。

考官:「Can you describe your selling points to this job?」 (請說說看你能升任這份工作的理由--英文直譯是「賣點」)

新人:「..............................er............................... my selling point?」(ㄜ?「賣點」?)

考官:「Yes, your selling points.」(對,你的「賣點」)

新人:「..............................」

(見新人眉頭一皺,大概知道他聽不懂這個說法)

考官:「"Selling point" means your advantage. What makes you qualify to this job?」 (「賣點」就是你的優勢。有什麼優勢讓你可以勝任這份工作?)

 

我還是幫他找個台階下好了,或許我有口音?我說得太快?課本裡沒有教過「Selling point」個個單字,所以沒背過.........還是他根本沒考慮過會被問到這個問題。對!一定是!

另外也因為賽咪本人在入行之前當過為時不算短的英文老師(少臭屁了),所以對於一些「自稱」英文不錯的人會特別把標準拉高,結果貌似也不需要拉得太高,從言談當中就能抓到一些母語人士都不可能犯的錯誤,例如所謂的the、a不分--

I went to the summer camp where I learned how to build social connections.

還有隨便亂加定冠詞the

There in the night market, you can eat the stinky tofu, the chicken steak, the bubble milk tea, and the chop ice.  And finally you can take the taxi back to hotel.

這些句子聽起來真的很刺耳。如果自稱當過英文老師、英文家教、去英語系國家交換學生N個月,甚至是在英語系國家拿到文憑,卻還是會唸出上面的句子,嗯................?

 

這張證照或許含金量很高,但是我只會覺得這證照對你來說,只是「繳了很多錢」的那種含金量,而不是證照所代表的能力含金量。

 

不知道從什麼時候開始,應該是出現在某些勵志文章還是什麼人力銀行的求職專刊上,說什麼現在社會太競爭了,除了文憑之外還要證照,並且越多越好.............

這話正確,也不正確;並不能一體適用

 

因為能力這種東西沒有辦法看得出來,所以才會需要「證照」這個東西來「證明」你有這個能力,這是最快速可以讓別人知道你具備這項能力的證明。

舉一個直白的例子:如果你看到一個人掛著百達翡麗名錶、開著馬莎拉蒂跑車、帶著哈瑞溫斯頓的首飾,那他應該是很有錢,至少他「表現」得很有錢,你可以很快地從他這身行頭上得知他很有錢這件事情;

但是也有很多有錢人,穿一件UNIQLO衫、開著豐田汽車、腳踏藍白拖就出門了(我常常碰到這種大咖),信用卡拿出來也不是什麼美國運通百夫長卡,但是過他信用卡的時候不小心多按了一個零,把原本只要十萬的押金過成一百萬(而且信用卡居然過得了!)

 

賽咪因為以前工作的關係,認識了很多語言能力很強大的「奇才」,身上有兩種以上「流利」語言能力的是基本(而且不說你會以為他們會的那些語言是他們的母語)。這些人就我所知,身上一張語言證照都沒有

 

對我而言,新鮮人身上如果帶著幾張證照,很棒,我能夠在不認識你的狀況下立刻知道你會些什麼;但是這張證照如果只是你打腫臉充胖子「弄」來的,那麼就算桌上擺滿證照,對我來說含金量一點也不高啊!

有些人天生很會考試,怎麼考怎麼過;有些人考完試之後就還給老師,學過什麼忘光光。

還有一個明明大家都知道,卻又不願意拿出來說的是---這些證照都可以重複考,只要你繳報名費,你可以考到你能拿去交差為止

天曉得你的多益金色證書還是N1考過幾百次才考到的?懂?

 

賽咪舊話重提,當你面試一份工作的時候,要先了解這份工作的性質是什麼:

如果是技術含量高的(廚師、水電、汽修等)、專業知識高的(律師、會計師、機師),工作對於證照的要求就會;當技術含量低的、專業知識低的,證照的需求就沒那麼重要。

我很不願意承認,但是這卻又是個事實---飯店櫃檯是個技術含量低,專業知識(相對)不需要太高的工作,所以你搬一堆證照出來,可能加分效果不大。特別是當你搬出這些黃金證照出來,卻又無法成正比地表現出來你所學的專業知識,那麼那堆證照不但沒啥路用,甚至還會幫你倒忙

 

我認為,含金量高的證照,是在你自覺發現你需要這項能力或專業知識的時候,再去自發性學習而取得的證照。否則我還寧可希望來面試的人能夠很「正常」得跟我說說話就好,賽咪只需要看到你外表乾淨俐落、談吐有條理、反應快速有邏輯、舉止有禮......是不是多益黃金證書、日檢N1,其實沒差。

 

 

 

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